Prontotour Tur Rehberinin Ayrımcı Davranışı Ve İlgisizliği

Prontotour’dan satın aldığımız 29 Aralık – 03 Ocak tarihli “Görkemli Dubai Gecesi” turunda, en büyük problemimizi tur rehberi M***M*** ’nin tutumu nedeniyle yaşadık. Altı kişilik bir arkadaş grubu olarak tüm ekstra turları da Prontotour üzerinden almamıza rağmen, tur boyunca rehberin hem ilgisizliği hem de ayrımcı olduğunu hissettiren davranışlarıyla karşılaştık.

Kendisine bizimle yeterince ilgilenilmediğini, grubun geri kalanına gösterilen ilgi ve özenin bize gösterilmediğini ifade ettiğimizde, “Özel misafirlerim olamaz mı” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap aldık. Bu ifade hem profesyonellikten uzak hem de kendimizi dışlanmış ve değersiz hissetmemize neden oldu.

Safari programında yaşanan aksaklıklar nedeniyle Safari görevlileri defalarca kez özür dilerken, kendi rehberimiz M***M**** bizden bir kez bile özür dileme gereği duymadı. Bu süreç boyunca gösterilen umursamaz tavır nedeniyle motivasyonumuz tamamen bozuldu, eğlenceden kopmak zorunda kaldık ve sonuç olarak o günü eğlenceye katılmadan otelimize geri dönerek geçirmek zorunda kaldık. Bu olumsuz deneyim bugün yaşandı ve turun genel memnuniyetimizi ciddi şekilde düşürdü.

Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de bugüne kadar Prontotour markasına duyduğum güven bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı. Rehber M***M*** ile ilgili şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, kendisinden tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin Prontotour tarafından uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.