Acil Dönüşte Destek Alamamak Ve Ekstra Masraflar

25 Ağustos 2024 tarihinde katıldığım Prontotour Fas Cebelitarık turunun üçüncü gününün sabahında, yeğenimin ağır bir motosiklet kazası geçirdiğini ve yoğun bakımda olduğunu öğrendim. Acilen yurda dönmemiz gerekti. Bu süreçte uçak bileti bulmakta ve ayarlamakta büyük zorluk yaşadık, dönüş biletine 112.000 TL ödemek zorunda kaldık. Yakınımızdan destek alarak bilet alabildik.

Tur programım tamamen yarıda kaldı, katılamadığım ekstra turların (kişi başı 95 Euro, toplamda 190 Euro) ücretini de iade alamadım. Turumuz Casablanca'da başladı, orayı hiç gezmeden Marakeş’e geçtik ve turumuz Marakeş’te son buldu. Sigorta veya başka bir destekten de faydalanamadık, çünkü kimseye ulaşamadık. Sadece rehberimiz Fas Prontotour ile görüşmüş ve 'havaalanına kadar bırakabiliriz' denmiş, başka hiçbir destek sunulmadı. Prontotour’un bu süreçte yanımızda olmaması, iletişim eksikliği ve mağduriyetimizin giderilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ödemiş olduğum ekstra tur ücretlerinin ve dönüş bileti masrafımın karşılanmasını, ayrıca manevi olarak da telafi edilmesini talep ediyorum. Prontotour’un bu konuda sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.