Pronto Tour'tan Vize Ücreti İadesi Ve Yanıltıcı Yönlendirme Şikayeti

Pronto Tour üzerinden 20.10.2026–23.10.2026 tarihleri için Barcelona turu satın aldık. Vize işlemlerimiz için Pronto Tour bizi aracı bir kişiye yönlendirdi ve yalnızca vize randevusu alınması için 07.07.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden fast yoluyla 40.170 TL ödeme yaptık. Aracı kişi, İspanya’dan sürekli vize aldıklarını söyleyerek bizi bu konuda rahatlattı; biz de Pronto Tour’u arayıp kişiyi teyit ettikten sonra ödemeyi gerçekleştirdik.

Temmuz, Ağustos ve Eylül ayları boyunca defalarca randevu talep etmemize rağmen herhangi bir randevu alınamadı. Aracı kişiye durumu her ilettiğimizde “bugün‑yarın alınacak” denilerek oyalandık. Sonrasında Pronto Tour bizi arayarak vize alımlarında sıkıntı olduğunu, bu nedenle turu iptal etmek istediklerini söyledi; biz de kabul ettik. Tur için ödediğimiz ücreti geri aldık, ancak vize işlemleri için ödediğimiz 40.170 TL iki ay geçmesine rağmen iade edilmedi.

En son 5 Ekim’de aracı kişi bize parayı bu tarihte kesin ödeyeceğini iletti; telefonla tekrar görüştüğümüzde de “ilgileniyorum” demekle yetindi, fakat herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu anda ne Pronto Tour’dan ne de yönlendirdikleri kişiden bu ücretin iadesine ilişkin herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Vize randevusu hiç alınmamasına rağmen tahsil edilen 40.170 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve Pronto Tour’un yönlendirdiği kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.