to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour’dan İptal İadesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi Ve Döviz Zararı Yaşandı
Pronto Tour’dan 16.12.2025 tarihinde dosya kodu pkt_534939 olan 3 kişilik İspanya turu aldık tam 7 ay vize randevusu bekledik ve her ay düzenli müşteri temsilcisine hatırlatmamıza rağmen sürekli aynı cevabı aldık. Vakit var aranırsınız vs. “Pronto” markasına güvenerek vize işlemlerini firmaya bıraktık ama maalesef 7 ay hiçbir kişi tarafından aranmadık. Sonunda 09.07.2026 tarihinde turu iptal etmek için dilekçe gönderdik. İptal işlemimizin başladığı ile ilgili tarafımıza mail geldi. Ücretin 4 ile 14 gün içinde yatırılacağı ile ilgili bilgi verildi.
1 Yapılan sözleşmenizde “14 gün” yazıyor ama “iş günü” olarak belirtilmemiş buna rağmen telefonlarda iş günü deniyor.
2 Benim günü gününe yaptığım ödeme neden 14 gün bekliyor.
3 Turu alırken EUR üzerinden sözleşme yapıldı. Herhangi bir kur sabitleme yapılmadı. Ödemelerin tamamı ödeme günü Pronto'nun verdiği günlük kur üzerinden ödenmiş olmasına rağmen bize ödenecek tutarın kartımızdan çekilen tl tutar olacağı söylendi. Neden sözleşme bedeli olan EUR'nun güncel tl tutarı ödenmiyor. Tahsil ederken her ay güncel kurlardan tahsil ediyorsunuz. Aksi şekilde sözleşme tarihinde kur sabitlemesi yapılması gerekmez miydi? Ödenen tl tutar sözleşmedeki EUR bedeline artık eşit değil. Bir de 14 gün bekleterek daha da zarara sokuluyor.
4 Daha kötüsü iadeler hesap numarasına nakit değil ödenen kart numarasına yapılıyor. Birkaç bin liralık işlem olsa kabul edilebilir ama 114.000 TL ödemeden bahsediyoruz. Kredi kartına iade edilen tutar nakit olarak nasıl çekilir bu da diğer mağduriyet.
Mağduriyetlerin çoğunu kabul ettik ama 14 gün bekleme döviz cinsi yapılan bir sözleşmede zarardır ve kabul edilemez. Turu aldığım gün Merkez Bankası kuru 50.2088 iken bugün 53.6979 ‘dir.
4-14 gün arası deniyor ise 5. Günde en geç işlemin yapılması gerekir. Bugün takvim gününe göre iptal işlemi dilekçemin 5. Günü ve acilen iademin gerçekleşmesini talep ediyorum, mesajımın kopyasını Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e’de iletiyorum.
Gelişme
Prontotour ile yaptığım pkt_534939 numaralı sözleşmeye ait tur iptalim 09.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi. 14.07.2026 tarihinde tarafıma bir kısım iade yapıldı ancak ödenmesi gereken toplam bedel eksik yatırıldı.
Toplam 114.845 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma yalnızca 79.439,13 TL iade edildi. Peşinat olarak ödediğim 30.500 TL ile 11.06 tarihinde çekilen 24.622,60 TL, 14.05 tarihinde çekilen 12.263,33 TL ve 13.04 tarihinde çekilen 12.053,20 TL tutarları kredi kartıma iade edilmiş görünmektedir. Buna rağmen arada 35.405 TL tutarında bir eksik ödeme bulunmaktadır.
Bu durumla ilgili firmaya mail yoluyla ve Şikayetvar üzerinden ulaşmama rağmen 3 gündür tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, eksik yatan tutar hakkında bilgi verilmedi. Banka ile yaptığım görüşmede, bankaya ulaşan veya bekleyen bir provizyon olmadığı, iadenin banka tarafından bekletilmediği, iadenin firma tarafından yapılmamış ya da onaylanmamış olabileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Prontotour’un, eksik olan 35.405 TL tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve ayrıca bu tutarlar için gerçekten iade işlemi yaptıysa, bankaya hangi tarihte ve hangi tutarlarda iade gönderildiğini gösteren net ve resmi bir belgeyi yazılı olarak tarafıma sunmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleri, sözleşmemizde de belirtildiği üzere iptal tarihinden itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilmektedir. Rezervasyon iptaliniz 09.07.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, iade işleminiz 14.07.2026 tarihinde iade işlemleriniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla Prontotour
İade bedeli 35.405.-tl eksik gelmiştir. Aşağıda detayları verilen 3 taksit iadesi gerçekleşmemiştir. Bankadan alınan teyide istinaden provizyonda bekleyen başka hiçbir tutar gözükmemekte ve sadece son 3 taksitin iade onayı yapıldığı bilgisi alınmıştır. Bu bilgiye istinaden ilk 3 taksitin iadesi yapılmamış ya da tarafınızca onaylanmamış olabileceği iletilmiştir. Konu hakkında çözüm ya da bankaya sunabileceğim onay belgesi rica ederim. İade gelen tutarlar; Peşinat Bedeli 30.500.-tl 11/06 tarihinde çekilen 24.622,60.-tl 14/05 tarihinde çekilen 12.263,33.-tl 13/04 tarihinde çekilen 12.053,20 TL bedel kredi kartımıza iade edildi. İade edilen tutar ; 79.439,13.-tl Toplam çekilen ; 114.845.-tl Eksik Tutar : 35.405.-tl Kredi kartından çekilen ama iadesi yapılmamış tarih ve tutarlar; 13/03 tarih 11.774,54.-tl tutar 16/02 tarih 11.989.-tl tutar 13/01 tarih 11.642.-tl tutar
Halen tarafıma eksik yatan tutar ile ilgili bilgi verilmedi. Eksik tutar ve taksitler ; 13/03 tarih 11.774,54.-tl tutar 16/02 tarih 11.989.-tl tutar 13/01 tarih 11.642.-tl tutar Bankaya ulaşan veya bekleyen bir provizyon yok. Banka tarafından iade edilmemiş ya da onaylanmamış olabileceği bilgisi verilmiş ve belge istenmiştir. Bu tutarlar ile ilgili iade yapıldığına dair tarafıma net bir belge gönderilmesini talep ediyorum. Eksik Kalan Tutar : 35.405,96.-tl
