to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour'dan Dubai Turu İptalinde %40 Kesinti Ve Tam İade Talebi
Pronto Tour üzerinden 29 Mart – 3 Nisan tarihleri için Dubai paket turu satın aldık. Bölgedeki savaş ve güvenlik endişeleri nedeniyle 1 Mart tarihinde kendilerine telefon ve mesaj yoluyla açıkça turu iptal etme irademizi bildirdik ve para iademizi talep ettik.
Toplam 160.500 TL ödeme yaptığımız bu tur için tarafımıza, iptal halinde yüzde 40 kesinti yapılacağı ve tamamının iade edilmeyeceği söylendi. Oysa bize sunulan tur sözleşmesinde yer alan ilgili koşulun hukuken geçersiz olduğunu düşünüyoruz ve mücbir sebep niteliğindeki bir durumda bu şekilde yüksek oranlı kesinti yapılmasını kabul etmiyoruz.
Pronto Tour’un, savaş ve güvenlik riski olan böyle bir durumda kesinti yapmadan, ödediğimiz 160.500 TL’nin tamamını tarafımıza iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Bölgede yaşanan gelişmeler tarafımızca da yakından ve titizlikle takip edilmektedir. Misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti firmamız açısından öncelikli konudur bu sebeple süreci yakinen takip ettiğimizi ve elimizden gelen tüm çabayı gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Ancak mevcut durumda, söz konusu tur programı kapsamında planlanan uçuşlara ilişkin havayolu firması tarafından tarafımıza iletilmiş resmi bir uçuş iptali veya operasyonel durdurma bildirimi bulunmamaktadır. Paket tur organizasyonlarında iade ve iptal süreçleri, hizmet sağlayıcıların (özellikle havayolu firmalarının) resmi operasyon kararlarına bağlı olarak yürütülmektedir. Paket Tur Sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde, tur başlangıç tarihine 30 günden daha az süre kala, havayolu tarafından resmi bir iptal kararı bildirilmediği sürece kesintisiz iade işlemi gerçekleştirilmesi mümkün olmamaktadır. Bu aşamada uçuşlar operasyonel olarak aktif görünmekte olup,iptal işlemleri Havayolu firmaları tarafından planlı yapılmaktadır. Bu nedenle sürecin, havayolu firmasından gelecek resmi bildirim doğrultusunda değerlendirilmesi gerekmektedir. Tarafımıza uçuş iptaline veya operasyonel değişikliğe ilişkin resmi bir bildirim ulaşması halinde, durum derhal tarafınıza yazılı olarak iletilecek ve yasal mevzuat ile sözleşme hükümleri çerçevesinde gerekli işlemler ivedilikle gerçekleştirilecektir. Yaşanan gelişmeleri bizler de yakından takip etmekte olup, sürece ilişkin herhangi bir değişiklik olması halinde tarafınıza gecikmeksizin bilgi verileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Prontotour
