to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebep Nedeniyle Tur İptali Ve İadenin Gelmemesi
Doruk Tours aracılığıyla, Pronto Tour tarafından organize edilen 18.03.2026 – 22.03.2026 tarihli “Ankara Hareketli Görkemli Dubai & Lüksün Başkenti” paket turunu 3 kişi olarak 28.11.2025 tarihinde acenteden satın aldık ve bu tur için toplam 128.721,15 TL ödemeyi tek seferde kredi kartı ile gerçekleştirdik. İlgili rezervasyon/sözleşme numaramız PKT_531975'tir.
Son dönemde Orta Doğu bölgesinde yaşanan savaş, füze ve hava saldırıları nedeniyle Birleşik Arap Emirlikleri’nde, özellikle de Dubai bölgesinde ciddi güvenlik riskleri ortaya çıkmıştır. Kamuoyuna yansıyan haberlerde Dubai Havalimanı’nın hedef alındığı, bombalama ve saldırı olaylarının yaşandığı görülmekte, ayrıca ABD makamları tarafından da bölgeye yönelik seyahat uyarıları yayımlanmaktadır. Bu koşullar altında satın aldığımız turun güvenli bir şekilde gerçekleştirilemeyeceği açıktır.
Bu nedenle Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mücbir sebep oluştuğu gerekçesiyle paket tur sözleşmesini 04.03.2026 tarihinde feshettiğimizi acenteye yazılı olarak bildirdik ve ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iadesini talep ettik.
E-posta yoluyla yaptığımız yazışmalarda, tarafımıza sadece ekiplerin çalıştığı ve gerekli bilgilendirmenin yapılacağı belirtilmiş, sonrasında ise firmaya telefonla dahi ulaşamaz hâle gelmiş bulunmaktayız. Ayrıca süreç içinde kesinti yapılarak sözleşmenin feshedileceği ifade edilmiş, oysa Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca mücbir sebep nedeniyle yapılan iptallerde tüketiciye ücretin kesinti yapılmaksızın iade edilmesi gerekmektedir.
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/5. maddesine göre fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin iade edilmesi zorunlu olmasına rağmen tarafımıza bugüne kadar herhangi bir iade yapılmamıştır. 3 kişi için ödediğimiz toplam 128.721,15 TL tutarının, mücbir sebep hali nedeniyle, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Bölgede yaşanan gelişmeleri yakından takip etmekte olduğumuzu ve misafirlerimizin güvenliğinin önceliğimiz olduğunu önemle belirtmek isteriz. Mevcut durumda, tur programı kapsamında planlanan uçuşlara ilişkin havayolu firması tarafından tarafımıza iletilmiş resmi bir iptal veya operasyonel değişiklik bildirimi bulunmamaktadır. Uçuşlar operasyonel olarak aktif olup, iptaller Havayolu tarafından planlı bir şekilde yapılmaktadır. Olası bir iptalde siz değerli misafirlerimizi ivedilik ile bilgilendireceğimizi, iptal-iade veya değişiklik için gerekli tüm desteği sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Paket Tur Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri gereği, resmi bir iptal bildirimi olmadığı sürece iade ve iptal taleplerinde sözleşme şartlarının geçerli olacağını belirtmek isteriz. Buna göre misafirlerimizin 30 gün kala kesintisiz,30-15 gün kala % 40, 15 günün altında ise % 100’ünü cayma tazminatı olarak ödemekle yükümlüdür. Olası bir uçuş iptali veya operasyonel değişiklik halinde gerekli işlemler ivedilikle yapılacak ve tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Prontotour
Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafımızca yapılan fesih bildirimi uçuşun iptal edilip edilmediğine bağlı bir iptal talebi olmayıp, bölgede meydana gelen savaş ve saldırı olayları nedeniyle ortaya çıkan mücbir sebep kapsamında paket tur sözleşmesinin feshedilmesine ilişkindir. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, paket turun güvenli şekilde gerçekleştirilemeyeceği durumlarda tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedelin tamamını geri alma hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle, havayolu şirketi tarafından resmi bir uçuş iptali yapılmış olup olmadığı hukuki değerlendirme bakımından belirleyici değildir. Kaldı ki, tarafımızca Doruk Tours firmasından defalarca talep edilmesine rağmen söz konusu uçuşlara ilişkin herhangi bir bilet veya konfirmasyon tarafımıza iletilmemiştir. Tarafımıza verilen bilgiye göre biletlerin tur kalkışına 48 saat kala iletileceği belirtilmiştir. Bu nedenle uçak biletlerinin alındığına ilişkin herhangi bir belge tarafımıza sunulmamış olup, bu aşamada tarafımızdan ödenmiş bedel üzerinden herhangi bir kesinti yapılması hukuken mümkün değildir. Bu kapsamda, bölgede devam eden savaş ve saldırı ortamı ile özellikle Dubai Havalimanı’na yönelik gerçekleşen bombalama ve saldırı olayları dikkate alındığında, paket turun güvenli şekilde gerçekleştirilmesi objektif olarak mümkün değildir ve mücbir sebep hali açıkça oluşmuştur. Bu nedenle tarafımızca bildirildiği üzere paket tur sözleşmesi mücbir sebep nedeniyle feshedilmiş olup, sözleşmede yer alan cayma tazminatı hükümlerinin uygulanması hukuken mümkün değildir. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/5. Maddesi uyarınca, fesih bildiriminin tarafınıza ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde tarafımızca ödenmiş bulunan 128.721,15 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir. Aksi halde, yasal faiz, yargılama giderleri ve vekâlet ücretleri de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.
Ödeme iademi hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Pronto turdan Fatma hanım aradı. İadem yapıldı. Teşekkür ederim.
