to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Dubai Turu İçin Vize Kesintisi Ve Ek Ücret Talebi Hakkında Şikayet
Prontotour’dan 4-7 Mart tarihleri için vize dahil Dubai turu satın aldım. Rezervasyon G**** C***** Y**** adına, iki kişi için toplam 45.000 TL ödeme yaptık. Ancak tur, Prontotour tarafından 3 Mart tarihinde savaş nedeniyle iptal edildi.
Tur iptal edildikten sonra firma, iade almamız ya da başka bir tur almamız durumunda vize ücreti için kişi başı 100 USD kesinti yapacağını iletti. Vize dahil bir tur satın almamıza rağmen vize ücretinin bizden kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Turu kendileri iptal etmişken, üstelik mücbir sebep de olsa, müşteriden bu şekilde kesinti yapılmasını doğru bulmuyorum.
Bu söylemleri nedeniyle ileri tarihli bir Dubai turuna yönelmek zorunda kaldığımızda ise bu kez de ilave ücret talep edildi. Savaşın olmadığı başka bir tarihte, aynı şartlarda ve ilave ücret talep edilmeden başka bir tura aktarım yapılması gerekirken burada bile ekstra ücret istenmesi mağduriyetimizi daha da artırdı.
Elimizde vize dahil ve iptal koşullarını gösteren sözleşme ve yazışmalar mevcut. Tüm bu sebeplerle, vize ücreti adı altında herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğimiz toplam tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Bölgede yaşanan gelişmeleri yakından takip ettiğimizi ve misafirlerimizin güvenliğinin her zaman önceliğimiz olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Tarafınıza alınmış olan vize hizmeti kapsamında ilgili işlem gerçekleştirilmiş olup, vize evraklarınız ekte yer almaktadır. Tur programı kapsamında yer alan otel, uçak, transfer ve rehberlik hizmetlerinden faydalanılmadığı için bu hizmetlere ait iade işlemleri tarafınız adına gerçekleştirilmektedir. Ancak vize hizmeti paket turdan ayrı bir hizmet olup, ilgili konsolosluk ve aracı kurumlar nezdinde belirli bir bedeli bulunduğundan vize ücretinin iadesi maalesef mümkün olmamaktadır. Ayrıca düzenlenmiş vizenin iptal edilerek ücret iadesi alınması gibi bir işlem de gerçekleştirilememektedir. Mevcut vize, geçerlilik süresi içerisinde ilerleyen dönemlerde kullanılabilir durumdadır. Saygılarımızla, Prontotour.
