Pronto Tour Onayı Eksik Otelde Saatlerce Bekletildik

27.04.2026 tarihinde Pronto Tour üzerinden Kıbrıs Cratos otele 08.05.2026 giriş, 10.05.2026 çıkış olacak şekilde dört kişi için toplam 137.600,00 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonuma ait voucher numaralarım 5430488, 5430489, 5430490 ve dosya kodum otlmnf 003013’tür.

08.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında otele giriş için resepsiyona gittiğimizde, sistemlerinde rezervasyonumuzun görünmediği söylenerek otele alınmadık ve Pronto Tour yetkilileriyle görüşmemiz istendi. Bunun üzerine hem 0530********48 numaralı WhatsApp hattından hem de 444 19 92 numaralı telefon hattından defalarca arama yaptık, en az beş farklı kişiyle görüştük. Her seferinde ya “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık ya da görüşme sonlandırıldı, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Otel resepsiyonuna voucherları göstermemize rağmen Pronto Tour’dan onay gelmediği gerekçesiyle otele alınamayacağımız söylendi ve dört kişi olarak lobide adeta ortada kaldık. Saat 15.00’ten 18.00’e kadar lobide beklemek zorunda bırakıldık. WhatsApp üzerinden E*** Hanım isimli kişi sorunun çözüldüğünü söylemesine rağmen, resepsiyona tekrar gittiğimizde otelin sistemine herhangi bir onay düşmediği ifade edildi. 17.51’de tekrar WhatsApp araması yaptım ancak bu aramaya da geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu yaşananlar boyunca hem Pronto Tour’un iletişimsizliği hem de otelin “burada beklemeyin” şeklindeki tutumu nedeniyle saatlerce lobide bekletilmemiz ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Sonuç olarak yoğun uğraşımız ve ısrarımız sonrası en son onayın geldiği söylenerek otele girişimiz sağlandı; ancak bu süreçte yaşadığımız stres, belirsizlik, saatlerce lobide bekletilmemiz ve tatilimizin daha ilk gününde yaşadığımız moral bozukluğu kabul edilemez. Ödemesini peşin yaptığım ve tüm belgeleri tam olan bir rezervasyonda, ne Pronto Tour’un ne de otelin bu kadar ilgisiz ve sorun çözümsüz davranması profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuzluk ve mağduriyetin karşılığı olarak, Pronto Tour’dan manevi zararımı telafi edecek nitelikte bir tazminat veya uygun bir telafi talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve bu süreçte gerekirse yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.