Vize Süreci Ve İptal İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Kasım ayında iki aile olarak Costa Fortuna gemisiyle Yunan adaları için rezervasyon yaptırdık. Bizim yeşil pasaportumuz olduğu için vize sorunumuz olmadı; fakat arkadaşlarımız için vize başvurusu gerekiyordu. Gerekli evrakları hazırladık ve Pronto Tour'un vize randevusu almasını beklemeye başladık. Her ay düzenli olarak aramamıza rağmen, her seferinde 'daha erken, bekleyin' şeklinde geçiştirildik. Hatta olumsuz bir durum yaşanırsa ödediğimiz paranın %100'ünü iade edeceklerini WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettiler. 29 Mayıs 2025 tarihine kadar hiçbir bilgi verilmedi. Biz aradığımızda ise randevu dahi alamadıklarını ve 10 Haziran'a kadar beklememiz gerektiğini söylediler. Gönderilen sözleşmeyi incelediğimizde, turun başlamasına 30 günden az süre kalınca iade yapılmayacağını ve oyalandığımızı fark ettik. Bu nedenle iki aile olarak iptal işlemi istedik. Ancak verilen cevap şöyleydi: 'İptal işlemini istediğiniz andan itibaren 30-44 günlük iptal sürecine girdiniz, ödediğiniz ücretin %50'si kesilecektir.' Telefon görüşmelerinde hatanın bizden değil, Pronto Tour'dan kaynaklandığını defalarca belirtmemize rağmen, sürekli geçici cevaplar aldık. Sonrasında bir müşteri temsilcisi arayarak, diğer aileyi iptal edeceklerini, fakat bizim iptal etmemiz halinde cezai işlem uygulanacağını söyledi. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi belirttiğimde ise ilgisiz bir tutum sergiledi. Kendi gönderdikleri sözleşmede, 30+1 gün kadar bir süre varsa bazı vergi ve harçlar kesilerek kalan paranın tamamının ödeneceği yazmasına rağmen, bize %50 kesinti yapılacağı belirtildi. Tatilimiz mahvoldu ve muhatap bulamıyoruz. Pronto Tour, satış sonrası ilgisiz davranıyor ve sorunlarımızı çözmüyor. Bir daha Pronto Tour'dan rezervasyon yaptırmayacağım ve yaşadıklarımı herkesle paylaşacağım. Benzer şikayetleri başkalarında da gördüm, ancak Pronto Tour'un umursamadığını düşünüyorum. Tüm yasal yollarla hakkımı arayacağım.