Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Vize Süreci Ve İptal İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Gökhan
02 Haziran 11:46
2.347

Kasım ayında iki aile olarak Costa Fortuna gemisiyle Yunan adaları için rezervasyon yaptırdık. Bizim yeşil pasaportumuz olduğu için vize sorunumuz olmadı; fakat arkadaşlarımız için vize başvurusu gerekiyordu. Gerekli evrakları hazırladık ve Pronto Tour'un vize randevusu almasını beklemeye başladık. Her ay düzenli olarak aramamıza rağmen, her seferinde 'daha erken, bekleyin' şeklinde geçiştirildik. Hatta olumsuz bir durum yaşanırsa ödediğimiz paranın %100'ünü iade edeceklerini WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettiler. 29 Mayıs 2025 tarihine kadar hiçbir bilgi verilmedi. Biz aradığımızda ise randevu dahi alamadıklarını ve 10 Haziran'a kadar beklememiz gerektiğini söylediler. Gönderilen sözleşmeyi incelediğimizde, turun başlamasına 30 günden az süre kalınca iade yapılmayacağını ve oyalandığımızı fark ettik. Bu nedenle iki aile olarak iptal işlemi istedik. Ancak verilen cevap şöyleydi: 'İptal işlemini istediğiniz andan itibaren 30-44 günlük iptal sürecine girdiniz, ödediğiniz ücretin %50'si kesilecektir.' Telefon görüşmelerinde hatanın bizden değil, Pronto Tour'dan kaynaklandığını defalarca belirtmemize rağmen, sürekli geçici cevaplar aldık. Sonrasında bir müşteri temsilcisi arayarak, diğer aileyi iptal edeceklerini, fakat bizim iptal etmemiz halinde cezai işlem uygulanacağını söyledi. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi belirttiğimde ise ilgisiz bir tutum sergiledi. Kendi gönderdikleri sözleşmede, 30+1 gün kadar bir süre varsa bazı vergi ve harçlar kesilerek kalan paranın tamamının ödeneceği yazmasına rağmen, bize %50 kesinti yapılacağı belirtildi. Tatilimiz mahvoldu ve muhatap bulamıyoruz. Pronto Tour, satış sonrası ilgisiz davranıyor ve sorunlarımızı çözmüyor. Bir daha Pronto Tour'dan rezervasyon yaptırmayacağım ve yaşadıklarımı herkesle paylaşacağım. Benzer şikayetleri başkalarında da gördüm, ancak Pronto Tour'un umursamadığını düşünüyorum. Tüm yasal yollarla hakkımı arayacağım.

03 Haziran 12:56 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

10 Temmuz 2024 17:26
3.542
1
Seren sonuçtan hiç memnun değil

Vize Randevu Sürecindeki Aksaklık Nedeniyle Tura Katılamadım, İade Yapılmıyor

16 Mayıs 15:35
1.988
1
Nehir sonuçtan hiç memnun değil

İtalya Turu İptalleri Ve Vize Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

22 Eylül 12:54
6.578
italya-turu-iptalleri-ve-vize-surecinde-yasanan-magduriyet-2.jpg

28 Ağustos 2024 12:40
12.685
Pronto Tour Gitmediğim Vize Görüşmesinin Ücretini Kesiyor
Pronto Tour Gitmediğim Vize Görüşmesinin Ücretini Kesiyor
1
Efnan sonuçtan hiç memnun değil

18 Ekim 2023 10:26
5.307
Benzer Şikayet Yaz