Profesyonel Rehber Eksikliği Tur Deneyimini Boşa Çıkardı

23-30 Mayıs tarihleri arasında ailecek katıldığımız Prontotour’un “Görkemli Dörtlü: Benelux‑İsviçre‑Fransa‑Almanya” turunda, en başından son güne kadar rehberlik hizmetiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Tur programında “profesyonel Türkçe rehber eşliğinde detaylı şehir tanıtımları” vurgulanmasına rağmen, rehberimiz neredeyse hiçbir şekilde rehberlik görevini yerine getiremedi.

Gittiğimiz şehirlerde tarihi, kültürel ya da gezdiğimiz yerlerle ilgili doğru düzgün bilgi verilmedi, sorduğumuz sorular çoğu zaman cevapsız kaldı. Hatta bazı yerlerde “bunlar eski evler”, “Gent şehri, burayla ilgili ben de hiçbir şey bilmiyorum açıkçası” gibi cümleler kurarak bilgisizliğini açıkça belli etti. Tüm tatil boyunca sadece otobüste bize eşlik eden, rota üzerinde dolaşmamızı sağlayan ama turu kültürel açıdan anlamlı ve bilgilendirici hâle getiremeyen bir rehberlik hizmeti aldık.

İstanbul’dan Basel’e gidiş, Düsseldorf’tan İstanbul’a dönüş şeklinde gerçekleşen bu Avrupa turuna ailecek büyük hayaller ve beklentilerle katıldık. Toplamda dört kişi için kişi başı 1.400 avro ödeyerek, kültür turu olarak sunulan bir programdan hem bilgi hem deneyim anlamında çok daha dolu dolu bir hizmet beklerken, rehberin yetersizliği yüzünden ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Tur sırasında bu durumu rehbere iletmemize rağmen kendisi sorunu kabul etmedi ve bizi oyalayan, geçiştiren tavırlar sergiledi; şirketle de doğrudan görüşme imkânımız olmadı.

Avrupa turu gibi kültür ve bilgi odaklı olması gereken bir programda rehberlik hizmetinin bu denli yetersiz kalması nedeniyle, ödediğimiz ücretin ve kaybettiğimiz zamanın telafi edilmesini talep ediyorum. Prontotour’un bu şikâyeti ciddiyetle değerlendirerek, yaşadığımız mağduriyete uygun bir çözüm ve geri dönüş sağlamasını istiyorum.