Prontotour’da Yanıltıcı Tur Bilgileri, Uzak Oteller, Ekstra Masraflar Ve Saygısız Rehberlik

Prontotour’dan Benelüx 19–26 Nisan turunu kişi başı 36.000 TL ödeyerek satın aldık. Ayrıca orada taksi ve ekstra harcamalarla kat kat fazla para ödemek zorunda kaldık, ekstra turlar da yaklaşık 500 Euro tuttu.

Tur öncesinde tur detayları ve biletler defalarca istememize rağmen tura sadece iki gün kala gönderildi. Planlamamızı yapamadık, sürekli peşlerinde koşmak zorunda kaldık. Tura başladığımızda ise ilk günden itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Rehber kendisinin aslında bizim rehberimiz olmadığını, asıl rehberin hastalandığını ve kendisinin yerine geldiğini söyledi. Tur boyunca da sürekli azarlayan, aşağılayıcı bir tavır içinde davrandı. Kendimizi ilkokul öğrencisi gibi hissettik, her seferinde fırça yedik, son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanıldı.

Konaklama tarafı da vaat edilenle örtüşmedi. Oteller şehir merkezine 1–1,5 saat uzaklıktaydı ve 3 yıldızlı, kalitesi düşük otellerdi. Amsterdam ve Brüksel’i gece hiç göremedik, sadece gündüz 2–3 saatlik kısa sürelerle gezebildik. Bu sürede de “şehir mi görelim, alışveriş mi yapalım, yemek mi yiyelim” arasında sıkışıp kaldık, turdan hiçbir şey anlamadık. Beklediğimiz Benelüx deneyimini yaşamak bir yana, sürekli koşuşturma, uzak oteller ve kaba bir rehberle uğraştık.

Tüm bu memnuniyetsizlikleri tur sırasında rehbere ilettiğimizde ise bizi dinlemedi ve “muhatabınız ben değilim” diyerek geçiştirdi. Bu yaklaşım, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız olumsuzlukların, verilen sözlerle sunulan hizmet arasındaki farkın ve katlandığımız ekstra masrafların karşılığı olarak Prontotour’dan kısmi ücret iadesi ve resmi bir özür talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.