Rehberin Tutumu Ve Organizasyon Eksiklikleri Nedeniyle Hayal Kırıklığına Uğradık

10-17 Ağustos 2025 tarihleri arasında, İstanbul çıkışlı Düsseldorf varışlı ve Basel çıkışlı İstanbul dönüşlü Pronto Tour’un “Benelüx, Fransa, Almanya, İsviçre Turu”na arkadaşımla birlikte katıldım. Kişi başı 1.000 Euro ve ayrıca 390 Euro ekstra tur ücreti ödedik. Ancak turun rehberi Ö*** K*******’dan ve tur organizasyonundan son derece memnuniyetsiz kaldık.

Rehberin bilgisizliği, zaman yönetimi eksikliği ve kendi kurallarını katı şekilde uygulaması nedeniyle turun keyfi tamamen kaçtı. Bir dakika bile geciken yolcuları otobüste beklemeyip bırakması, iletişimsiz ve anlayışsız tavırları bizi çok zor durumda bıraktı. İlk gün, sadece 1-2 dakika geciktiğimiz için bizi meydanda bıraktı ve günün yarısında tura kendi imkanlarımızla, oldukça zor şartlarda dahil olmak zorunda kaldık. Bu süreçte iki lokasyonu gezemedik ve turun önemli bir kısmını kaçırdık.

Tur programında belirtilen yerler hızlı ve yüzeysel şekilde gezildi; neyi gördüğümüzü bile anlamadan sürekli acele ettirildik. Yaşadığımız sorunları Pronto Tour müşteri hizmetlerine ilettik, ancak yalnızca kendi imkanlarımızla ulaştığımız gün için yol parası olan 15 Euro’yu iade edeceklerini söylediler. Rehberden veya şirketten herhangi bir özür ya da telafi görmedik.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip, aylar öncesinden hazırlandığımız bir turda böylesine kötü bir deneyim yaşamak bizi çok üzdü. Rehberin ve şirketin ilgisizliği nedeniyle mağdur olduk. O günkü tur ücretimizin iadesini ve en azından bir özür bekliyorum. Başkalarının da benzer mağduriyet yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.