Kars SİM-ER Otelinde Hijyen Ve Sıcak Su Sorunu, Otobüs Oturma Düzeni Adaletsizliği

02-05-2026 / 06-05-2026 tarihleri arasında katıldığım, no 5363318 numaralı Pronto Tour kayıtlı tur kapsamında 03-05-2026 gecesi Kars’taki SİM-ER Otel’de son derece olumsuz bir konaklama yaşadım. Odaya girdiğimizde yerlerde yiyecek kırıntıları, banyoda saç ve kıllar vardı, genel olarak oda hiç temizlenmemiş gibiydi. Otelde bizim grubumuzdan başka kimse olmamasına rağmen, önceden hiçbir hazırlık yapılmamıştı. Sıcak su dahi yoktu, resepsiyona söyleyince görevli biriyle telefon görüşmesi yaparak “oğlum sıcak suyu aç” şeklinde talimat aldı ve sıcak su ancak bir süre sonra verildi. Açıkçası bedava konaklatsalar ya da üstüne para verseler bile Kars’taki bu SİM-ER Otel’de bir daha asla kalmak istemem.

Tur otobüsündeki oturma düzeni konusunda da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Bunca zamandır Pronto Tour ile seyahat ediyorum, şimdiye kadar böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmamıştım. 25 kişilik midibüste 13 kişi olmamıza rağmen, beraber seyahat ettiğimiz 3 kişi tur boyunca sürekli arka sıralarda oturmak zorunda bırakıldık. Van, Kars, Artvin, Trabzon, Rize gibi manzarası güçlü rotalarda insan önünü görmek, yolu izlemek isterken, biz tüm turu adeta kafamızı uzatarak, arkadan kısıtlı bir görüşle geçirmek zorunda kaldık.

Oturma düzeni için seyahat sigortasının koltuk numaralarına göre yapıldığı ve bu nedenle şirket politikasının böyle olduğu söylendi. Ancak bizim dışımızdaki grup kendi aralarında sürekli yer değiştirdi, buna rağmen bizim öne geçmemize imkan tanınmadı, bu durum bize hiç adil gelmedi. En azından her gün farklı kişilerin önde oturacağı bir rotasyon sistemi uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Rehberimiz Bükre Şen’den özellikle memnun kaldığımızı, kendisiyle ilgili hiçbir şikayetimiz olmadığını belirtmek isterim. Kendisi çok bilgili, ilgili ve turu gayet güzel yönetti, hatta yaşadığımız bu otel ve oturma düzeni sorunlarını da Pronto Tour’a rapor edeceğini söyledi. Aynı turda konakladığımız Van Bianca, Hopa Terzioğlu Otel ve Trabzon Grand Bayrak otelleri son derece temiz, nezih ve güzeldi; dolayısıyla özellikle Kars’taki SİM-ER Otel seçiminin Pronto Tour kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Pronto Tour’dan, Kars SİM-ER Otel ile ilgili gerekli kontrolleri yapmasını, bu tür hijyen ve hazırlık problemlerinin başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem almasını ve otobüs oturma düzeni politikasını gözden geçirerek daha adil, dönüşümlü bir sistem oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.