to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turun İadesi Kartıma Geçmedi
Pronto Tour üzerinden Orta Avrupa 9 Ağustos Sunexpress Gaziantep hareketli, 7 gece konaklamalı tura toplam 3.072 Euro ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon 13 Temmuz tarihinde iptal edildi ve o günden bu yana ücret iadem yapılmadı.
İptal sonrasında tarafıma bankadan kaynaklı bir gecikme olduğu söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve böyle bir sorun olmadığını, iade işlemi yapıldığı anda tutarın karta yansıdığını belirttiler. Yani iadenin gerçekleşmemesinin banka ile ilgili olmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen kartımın ödeme tarihi geldi ve yüksek tutarlı bu harcamanın iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.
24 Temmuz tarihinde Pronto Tour ile tekrar görüştüm ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar ne net bir açıklama aldım ne de iadem hesabıma geçti. Dosya numaram 5521414 olup, 3.072 Euro tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Paramızın bir kısmı bugün iade edildi. Yüzde kırkı hala iade olmamış. Ben anlamadım nasıl bir çalışma sistemleri var. Arıyoruz, size dönüş sağlanacak deniyor. Arayan soran yok. Yetkililerle görüşmeye imkan yok. Ben hayatımda bu kadar rezil olmadım. Böyle basit bir konu için haftalardır uğraşmak ve bir sonuç alamamak çok saçma. Hiçbir anlam veremiyorum. Halen sonuç almayı bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Genel merkezden Merve Hanım yardımcı oldu. Cuma gününe kadar tüm iadelerin tamamlanacağını belirtti. Bekliyoruz.
Tüm tutar sonunda parça parça iade edildi, yasal sürenin ardından ödeme gerçekleşti ve şu anda ödenmeyen bir miktar kalmadı. Ancak marka bana ilgisiz, duyarsız ve sorumsuz bir yaklaşım sergiledi.
