Vize Alınamayan Tur Sonrası Para İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Artıyor

Prontotour hakkında,
8 Aralık2024 Aralık ayında 3 kişilik klasik İtalya turu satın aldım. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm için tercihimi Pronto Tour'dan yana kullandım. Ödemeleri peşin yaptım. Vize işlemlerini de bu işi yıllardır yapan firma olmalarından dolayı kendileri ile yapacağımı ilettim ve vize işlemleri ödemelerinide peşin yaptım. Bizimle birlikte 2 farklı aileyi de bu tura katılmaları için öneride bulundum ve onlarda bu tura katılma için ödemelerini yaptılar. Sık sık yurt dışına çıktığım için son zamanlarda vize konusunda yaşanılan sıkıntıları ön gördüğümden dolayı prontour yetkilisine (a... Hanım) şubat 2025'de vize konusunda işlemlerin başlayıp başlamadığını sordum. (WhatsApp yazışmaları duruyor.) Destek bölümüne bilgilerimizi ilettiklerini ve onların bize döneceklerini ilettiler. Açıkçası içimde hala bir şüphe olmasına rağmen, yıllara sair bir firmanın bu konularda çok daha önceden önlem alıp konuyu rahatlıkla çözebileceklerine inancımda vardı. Ancak 26 Mayıs tarihinde vize departmanından vize randevusunun alınamayacağı bilgisi geldi. Bende öncelikle 10 yaşında kızımın ilk defa yurt dışına çıkacak olması ve İtalya'ya gidecek olmasından dolayı aylardır yaşadığı heyecanı, kıyafet alırken bile İtalya seyahati için aldığını gören bir baba olarak, biraz daha zorlamalarını talep ettim. Prontotour'daki arkadaşımızda bazen vıp olarak açılabiliyor ve turdan 40-45 gün öncesine kadar belli olacağını iletti ve bende zorlamalarını talep ettim. 3 Haziran'da vize alamadıklarına dair WhatsApp üzerinden dönüş yaptılar. İlgili kişiyi aramama rağmen sizi öğleden sonra arayacağım diye yazmasına rağmen dönüş yapmadı. Daha sonra internet üzerinden bulduğum telefon numarasını aradım, bana ilgili kişiyi yönlendireceklerini belirttiler. Tam hatırlamasam da aynı gün olabilir, bir çalışan arkadaşımız beni aradı. Konuya dair açıklamaları nezaketle yaptı ama ben kızıma ve arkadaşlarıma karşı düştüğüm durumdan ötürü, kendime yakıştırmadığım bir üslupla, para iadesini istedim. Şu ana kadar para iadesi ile ilgili hala dönüş olmadı. Ödemeyi o gün kurundan TL'ye dönerek peşin yapmama rağmen (vize tutarını dahil) bana para ödemesini ödediğim Euro kuru üzerinden değil fatura tutarı üzerinden yapacaklarını bildirdiler. Bu duruma itiraz ettim ve bu iptal sizin tarafınızdan oldu ve geri ödemeyi ödemeyi yaptığım kur üzerinden talep ettim. 17% kaybımın olduğunu belirttim. Onlarda fatura tutarını göndereceklerini belirttiler. Hala para iadesi yapmadılar.