Gecikmeli Şoför, Yanlış Otel Ve Söz Verilen Gece Tekne Turunun İadesi Talebi

26–30 Mayıs tarihleri arasında Antalya çıkışlı Prag–Budapeşte turuna dört kişilik aile olarak Prontotour ile katıldık. Daha turun en başında şoförümüzün yaklaşık 45 dakikalık gecikmesiyle tura sorunlu bir başlangıç yaptık. Otobüse bindiğimizde farklı turların birleştirilmesiyle karışık bir gezi grubu oluşturulduğunu öğrendik. Diğer gruplara farklı tur programı gönderilmiş olduğundan, otobüs içinde oylama yapılarak sonradan ekstra tur planlaması oluşturuldu ve program bu şekilde değişti.

Prag’dan Budapeşte’ye transferimiz sırasında şoförün gereksiz yere denetime takılması, ısrarla yanlış şeride girmesi ve uzun süre bu şeritten çıkamaması sebebiyle yolculuğumuz yaklaşık 12 saat sürdü. Bu nedenle Budapeşte’deki ilk günümüz oldukça verimsiz geçti. Ayrıca konaklama için ayarlanan otelin Budapeşte’ye yaklaşık 100 km mesafede, başka bir şehirde olması yüzünden her transferde gereksiz zaman kaybı yaşadık. Yedek şoför bulunmadığı için şoförün zorunlu dinlenme süreleri, turun programının önüne geçti ve planlanan geziler bu kısıtlara göre şekillendi.

Budapeşte’de ikinci gün için tüm grubumuza ekstra olarak Tuna Nehri tekne turu satıldı. Özellikle ışıklandırılmış gece Budapeşte manzarasının tekne turu sırasında garanti edildiği ifade edildi. Ancak şoförün çalışma saatleri gerekçe gösterilerek tekne turu daha erken bir saate çekildi ve bize tekneden gece manzarası gösterilmedi. Son gün otel havaalanı transferimiz de yine şoförün çalışma saatleri nedeniyle başka bir araç ve başka bir şoförle sağlandı. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle tur boyunca can sıkıcı pek çok an yaşadık ve turun genelinden beklediğimiz keyfi alamadık.

Tur esnasında yaşadığımız tüm sorunları tur rehberine defalarca ilettik ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Tur dönüşünde de Prontotour müşteri hizmetlerine hem sözlü hem de e-posta yoluyla şikayetlerimizi ilettik, buna rağmen tarafımıza hiçbir olumlu geri dönüş sağlanmadı. 5376313 ve 5376312 numaralı rezervasyonlarla katıldığımız bu turda özellikle vaat edildiği şekilde gerçekleştirilmeyen Budapeşte gece Tuna Nehri tekne turu nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Dört kişilik aile olarak bu ekstra tur için ödediğimiz toplam 140 avronun tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.