Daha Düşük Ücretli Tur İçin 100 Dolar Ek Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Pronto Tour’dan 9 Ekim – 18 Ekim tarihleri arasında iki kişi olarak Baştanbaşa Mısır Turu için rezervasyon yaptırdım. Daha sonra tur tarihimi eylül ayına, 4 Eylül – 13 Eylül tarihleri arasına almak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Eylül dönemi tur ücretinin 69.084 TL olduğunu, yani mevcut turumdan daha düşük fiyatlı olduğunu gördüm.

Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki görevli, tarih değişikliği için benden 100 dolar ilave ücret ödemem gerektiğini söyledi. Daha düşük ücretli bir tarihe geçmek isterken benden ekstra ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu farkın neye göre istendiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Ayrıca telefondaki bayanın üslubu son derece uygunsuzdu. Çözüm üretmek, durumu izah etmek ya da yardımcı olmak yerine, neredeyse ilk söylemi “İsterseniz turunuzu iptal edelim” şeklinde oldu. Hem haksız bir fiyat farkı çıkarılması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Öncelikle benden talep edilen 100 dolarlık farkın iptal edilmesini ve daha düşük ücretli olan eylül tarihine ek bir ödeme olmadan geçişimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu şirketle seyahat etmeyi düşünmüyorum.