to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Ek Ürün Montajı Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhmali
Pronet ile İstanbul Üsküdar’daki evim için 3 Temmuz tarihinde s-865572 numaralı, 24 ay taahhütlü bir sözleşme yaptım ve 10 Temmuz’da kurulum evime gerçekleştirildi. Kurulum sırasında onayım dahi alınmadan alarm sistemi, kamera, hareket dedektörü ve akıllı kilit gibi birçok ek ürün monte edildi. Bu ürünler takıldıktan sonra, bunları istersem 1 ay içinde demonte ettirebileceğim, deneme süresi olduğu gibi bilgiler aceleyle montaj tamamlandıktan sonra aktarıldı.
Kurulumdan çok kısa süre sonra, özellikle de akıllı kilit 5. Günün sonunda çalışmamaya başladı, uzaktan kilitleme ve açma komutunu sistem almıyor ve bu durumla ilgili çağrı merkezinde kayıtlarım zaten bulunuyor. Bunun üzerine 17 Temmuz’da Pronet çağrı merkezini arayarak tüm ürünlerin sökülmesini ve 14 günlük yasal süre içinde olduğum için abonelikten cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Sebeplerim soruldu, ben de detaylarıyla anlattım; oysa sözleşmede de yazdığı üzere bu hak için aslında gerekçe sunmak zorunda bile değilim. Görüşmede 3 iş günü içinde aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı.
Bunun üzerine 20 ve 22 Temmuz tarihlerinde çağrı merkezini tekrar aradım, durumun acil olduğunu, yakında tatile çıkacağımı ve ürünlerin bir an önce sökülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen her defasında sadece “notunuz ilgili ekiplere iletilecek” denilerek oyalanıyorum, hiçbir somut adım atılmıyor ve cayma talebim fiilen sürüncemede bırakılıyor.
Ben 14 günlük yasal cayma süresi içinde yaptığım başvurunun derhal işleme alınmasını, sözleşmemin iptal edilmesini, evime kurulan tüm ürünlerin ücretsiz şekilde ve en kısa sürede sökülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Yasal hakkım olan cayma hakkımın, tekrar tekrar aramak veya şikayet yazmak zorunda kalmadan hızlı ve eksiksiz biçimde kullanılmasını bekliyorum.
Sayın İlayda T.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
İptal talebimden beni vazgeçirmek için 3 ayrı arama yapıldı ve tekrar tekrar aynı soruları yanıtlamam beklendi. Kabalaşmadan yanıtladım ama artık sabrım tükendi. Yasal süre içinde cayma hakkımı kullandığımdan dolayı neden vazgeçtiğimi dahi söylemek zorunda olmadığım halde... Israrla tatile çıkacağım günü söylemem ve o güne kadar da sistemin sökülmesi için bana gün vermelerini istememe rağmen (ayın 17'sinde iptal talebimi açtım ve o günden beri mücadele halindeyim ısrarlar ile) adım atılmıyor. İptal kararımın ne kadar doğru olduğunu bu süreçte anladım.
Sorun çözüldü ve aletlerin demontajı ile paramın iadesi gerçekleşti. Teşekkürler
Teşekkür
