Yetkisiz Ek Ürün Montajı Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhmali

Pronet ile İstanbul Üsküdar’daki evim için 3 Temmuz tarihinde s-865572 numaralı, 24 ay taahhütlü bir sözleşme yaptım ve 10 Temmuz’da kurulum evime gerçekleştirildi. Kurulum sırasında onayım dahi alınmadan alarm sistemi, kamera, hareket dedektörü ve akıllı kilit gibi birçok ek ürün monte edildi. Bu ürünler takıldıktan sonra, bunları istersem 1 ay içinde demonte ettirebileceğim, deneme süresi olduğu gibi bilgiler aceleyle montaj tamamlandıktan sonra aktarıldı.

Kurulumdan çok kısa süre sonra, özellikle de akıllı kilit 5. Günün sonunda çalışmamaya başladı, uzaktan kilitleme ve açma komutunu sistem almıyor ve bu durumla ilgili çağrı merkezinde kayıtlarım zaten bulunuyor. Bunun üzerine 17 Temmuz’da Pronet çağrı merkezini arayarak tüm ürünlerin sökülmesini ve 14 günlük yasal süre içinde olduğum için abonelikten cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Sebeplerim soruldu, ben de detaylarıyla anlattım; oysa sözleşmede de yazdığı üzere bu hak için aslında gerekçe sunmak zorunda bile değilim. Görüşmede 3 iş günü içinde aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı.

Bunun üzerine 20 ve 22 Temmuz tarihlerinde çağrı merkezini tekrar aradım, durumun acil olduğunu, yakında tatile çıkacağımı ve ürünlerin bir an önce sökülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen her defasında sadece “notunuz ilgili ekiplere iletilecek” denilerek oyalanıyorum, hiçbir somut adım atılmıyor ve cayma talebim fiilen sürüncemede bırakılıyor.

Ben 14 günlük yasal cayma süresi içinde yaptığım başvurunun derhal işleme alınmasını, sözleşmemin iptal edilmesini, evime kurulan tüm ürünlerin ücretsiz şekilde ve en kısa sürede sökülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Yasal hakkım olan cayma hakkımın, tekrar tekrar aramak veya şikayet yazmak zorunda kalmadan hızlı ve eksiksiz biçimde kullanılmasını bekliyorum.