to read complaints and reviews, or file yours.Açıkça Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetkisiz Ek Ücretler Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
22 Mayıs tarihinde Pronet satış danışmanınız ile İstanbul Büyükçekmece’de bulunan evime alarm sistemi kurulumu konusunda anlaşma sağladık. Görüşme sırasında bana aylık 1.664 TL + KDV ücret bilgisi verildi, ilk 2 ay için %50 indirim uygulanacağı söylendi ve 12 aylık peşin ödeme karşılığında toplam 21.964,80 TL dışında ekstra hiçbir ödeme olmayacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiler doğrultusunda sözleşmeyi kabul ettim.
Ertesi gün montaj ekibi kuruluma geldiğinde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretli ürünler de sisteme dahil edilerek montaj gerçekleştirildi. Ne satış temsilcisi ne de montaj ekibi, takılan bu ürünlerin ek ücretli olduğu konusunda beni bilgilendirmedi ve bu ürünlere ilişkin herhangi bir onayım alınmadı.
Kurulum tamamlandıktan sonra tarafıma gönderilen online formu incelediğimde, takılan ürünlerin ekstra ücretli olduğunu ve ayrıca Pronet uygulamasını kullanabilmek için aylık 1.465 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Böylece başta belirtilen 1.664 TL + KDV yerine toplam aylık 5.326,80 TL gibi çok daha yüksek bir ödeme tutarı ortaya çıkmış oldu.
Durumu fark ettiğimde montaj personeline neden önceden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, “Yaklaşık 25 gün sonra sizi arayıp bilgi verecekler” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak 25 gün sonra yapılacak bir bilgilendirmenin hiçbir anlamı yoktur, çünkü bu süre içerisinde yasal 14 günlük cayma hakkım fiilen sona ermektedir. Tüketici olarak en temel hakkımın bu şekilde kullanılamaz hale getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Eğer gönderilen formu dikkatlice incelemeyip onaylasaydım, bilgim ve onayım dışında çok daha yüksek tutarlı bir ödeme yükümlülüğü altına girmiş olacaktım. Yaşadığım bu süreç, açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.
Bu nedenle, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmiş olması sebebiyle yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak imzaladığım sözleşmenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kurulan sistemin evimden sökülerek geri alınmasını ve adıma oluşturulan tüm aboneliklerin, tahakkukların ve ödeme yükümlülüklerinin derhal iptal edilmesini istiyorum.
“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Sözleşmeyi iptal ettim. Arayıp çok ikna etmeye çalıştırlar ama kararım kesindi. Sözleşmeyi iptal etmek için yardımcı oldular
