to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Sınırsız Kayıt Ve Güvenlik Garantisi Pronet’te Gerçekleşmedi, Cayma Bedeli Aşırı Yüksek
Adana Seyhan’da yeni açtığım işletmem için Pronet’ten 2 adet yapay zeka destekli güvenlik kamerası taktırdım. Satış temsilcisiyle yüz yüze görüşmemizde, dilediğim zaman tüm kayıtlara ulaşabileceğim, kayıtlara sınırsız erişim olacağı, 360 derece HD görüntü sunulduğu ve genel olarak üst düzey bir güvenlik hizmeti alacağım söylendi. Ancak kurulumdan sonra anlatılanların neredeyse hiçbirinin gerçekte böyle olmadığını gördüm.
Yaklaşık 3 aydır sistemi kullanıyorum ve önemli bir ihtiyaç anında 20 gün önceki kayıtları bile çıkaramadılar. Daha sonra bunun sistemin kayıt sınırından kaynaklandığı söylendi. Yani satış aşamasında “her zaman, sınırsız erişim” denilen kayıtlar, gerçekte belirli bir süreyle sınırlıymış. Ben özellikle kayıt erişimi ve güvenlik açısından bu sisteme güvenerek tercih etmiştim, ancak verilen sözler ile aldığım hizmet tamamen çelişiyor.
Bunun yanında aylık yaklaşık 1.500 TL civarında bir ödeme yapıyorum ve bu ücret de düzenli olarak tarafıma faturalandırılıyor. Hizmet anlatıldığı gibi olmadığı için iptal etmek istediğimde ise bu kez karşıma “cayma hizmet bedeli” adı altında yaklaşık 70 bin tl gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldı. Hem vaat edilen özelliklerin gerçeği yansıtmaması hem de mağduriyet yaşadığım bir hizmet için bu denli yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Pronet’le iptal ve çözüm için görüştüm ancak sağlıklı, tatmin edici bir dönüş alamadım. Bir kayıt izlemek için bile büyük uğraş vermek zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Bu nedenle, verilen sözlerle uyumlu olmayan hizmetin sözleşme cezası olmadan iptal edilmesini, mağduriyetimin ve bugüne kadar ödediğim bedellerin durumuna göre incelenip tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.
Gelişme
Pronet ile Kasım 2025’ten beri Adana Seyhan’daki iş yerimde kamera sistemi kullanıyorum. Satış aşamasında firma personelleriyle yüz yüze yaptığımız görüşmede, sistemin yapay zeka destekli olduğu, istendiği zaman geçmişe dönük tüm kayıtlara ulaşabileceğim söylendi. Ayrıca bulut sistemleri üzerinden kayıtların uzun süre saklanacağı, bu nedenle güvenlik anlamında hiçbir sorun yaşamayacağım ifade edildi.
Ancak yaklaşık 5 aydır gerek girişlerde sorun yaşıyorum gerekse kayıtların, vaat ettikleri gibi saklanmadığını görüyorum. İş yerimde bir olay yaşandığında geçmiş kayıtları talep ettiğimde, sadece 1 ay geriye dönük kayıt tutulduğu, daha eski kayıtların sistemden silindiği söylendi. Yani satış esnasında sözlü olarak anlatılan hiçbir avantaj gerçekte yok ve bunlar sözleşmede de yer almadığı için şu an tamamen mağdur durumda bırakılıyorum.
Bu durum üzerine defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bana, yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunan personellerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanacağı söylendi ancak benim yaşadığım mağduriyet için somut hiçbir adım atılmadı. Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 45.000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. KDV dahil aylık 1.491,6 TL ödediğim bir hizmette, hem verilen sözler tutulmuyor hem de fesih için bu kadar yüksek bir bedel isteniyor.
Sözlü olarak vaat edilen ancak yerine getirilmeyen kayıt süresi ve sistem özellikleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Verilen yanlış bilgiler sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, sözleşme ve cayma bedeli konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve kayıtların söz verildiği şekilde erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Pronet beni arayarak durumu tekrar açıkladım, iptal talebimi ilettim ve cayma bedeli yansıtılamayacağını belirttim. Formu doldurup mail atmamı istediler, bu adımı tamamladıktan sonra sözleşmemin ücretsiz iptalini bekliyorum.
Hala oyalayıp duruyorlar mail atmam istenildi mail attım hala bir dönüş olmadı tek yaptıkları doğru şey fatura kesmeleri gününde faturayı kesiyorlar hep
Kendi personel hatalarını yalan beyanlarını tüketiciye yükleyerek iptal talebini yüklü miktarlarla iptal edeceklerini söylediler bunu kabul etmeyip sözleşmem bitene kadar mecbur devam edeceğim kimsenin benim gibi mağdur olmamasını istemiyorum Pronet pişmanlıktır
Oluşan sorunların telafini tarafıma yaptığınızdan dolayı teşekkür ederim iyi çalışmalar
