Söz Verilen Sınırsız Kayıt Ve Güvenlik Garantisi Pronet’te Gerçekleşmedi, Cayma Bedeli Aşırı Yüksek

Adana Seyhan’da yeni açtığım işletmem için Pronet’ten 2 adet yapay zeka destekli güvenlik kamerası taktırdım. Satış temsilcisiyle yüz yüze görüşmemizde, dilediğim zaman tüm kayıtlara ulaşabileceğim, kayıtlara sınırsız erişim olacağı, 360 derece HD görüntü sunulduğu ve genel olarak üst düzey bir güvenlik hizmeti alacağım söylendi. Ancak kurulumdan sonra anlatılanların neredeyse hiçbirinin gerçekte böyle olmadığını gördüm.

Yaklaşık 3 aydır sistemi kullanıyorum ve önemli bir ihtiyaç anında 20 gün önceki kayıtları bile çıkaramadılar. Daha sonra bunun sistemin kayıt sınırından kaynaklandığı söylendi. Yani satış aşamasında “her zaman, sınırsız erişim” denilen kayıtlar, gerçekte belirli bir süreyle sınırlıymış. Ben özellikle kayıt erişimi ve güvenlik açısından bu sisteme güvenerek tercih etmiştim, ancak verilen sözler ile aldığım hizmet tamamen çelişiyor.

Bunun yanında aylık yaklaşık 1.500 TL civarında bir ödeme yapıyorum ve bu ücret de düzenli olarak tarafıma faturalandırılıyor. Hizmet anlatıldığı gibi olmadığı için iptal etmek istediğimde ise bu kez karşıma “cayma hizmet bedeli” adı altında yaklaşık 70 bin tl gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldı. Hem vaat edilen özelliklerin gerçeği yansıtmaması hem de mağduriyet yaşadığım bir hizmet için bu denli yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Pronet’le iptal ve çözüm için görüştüm ancak sağlıklı, tatmin edici bir dönüş alamadım. Bir kayıt izlemek için bile büyük uğraş vermek zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Bu nedenle, verilen sözlerle uyumlu olmayan hizmetin sözleşme cezası olmadan iptal edilmesini, mağduriyetimin ve bugüne kadar ödediğim bedellerin durumuna göre incelenip tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.