Pronet’te İzinsiz Kameralı Sensör Takılması Ve Ücretsiz Söküm Taşıma Sözünün İhlali

Yaklaşık bir yıldır iş yerimde Pronet alarm sistemi kullanıyordum ve memnundum. Evlenmeme 1–2 ay kala evime de aynı sistemi taktırdım. Görüşmeler sırasında özellikle kamerasız hareket sensörü istediğimi belirttim ve bu şekilde anlaştım. Ancak bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan evime kameralı hareket sensörü takılmış. Eve yerleştikten sonra bunu fark ettim. Daha sonra bunun “jest” olduğu söylendi. Özellikle kamerasız tercih ettiğim bir cihaza kamera eklenmesini, kendi evim ve mahremiyetim söz konusuyken, bir jest olarak kabul edemiyorum. Hangi cihazın kullanılacağına benim karar vermem gerektiğini düşünüyorum ve güvenliğim için tercih ettiğim bir firmaya olan güvenim bu nedenle ciddi şekilde sarsıldı.

Bu durum üzerine evimdeki hizmeti iptal etmek istedim. Bana 2 yıllık sözleşmem olduğu, bu yüzden kalan faturaları ödemem gerektiği söylendi. Satış sırasında ücretsiz taşıma hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. İş yerimin sözleşmesi bitince, evdeki sistemi iş yerime taşıyıp sözleşmenin orada devam etmesi konusunda anlaştık. Buna rağmen aylarca herhangi bir işlem yapılmadı. İptal ve taşıma talebime rağmen sürekli olarak yalnızca ikna edilmeye çalışıldım. Fatura çıkarılmayacağı söylenmesine rağmen fatura yansıtıldı. Cihazların sökümü sırasında ücret alındı, ücretsiz denilen taşıma işlemi için de ayrıca ücret talep edildi. Aylar süren uğraşlar sonucunda bu süreci zorlanarak tamamlayabildim.

Şu anda aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. İstanbul Maltepe’deki iş yerimde bulunan sistemin sözleşmesi eylül ayında sona erdi. Temmuz ayında arayarak sözleşmem bitmeden önce cihazların sökülmesini, kalan faturalarımı ödeyerek süreci sorunsuz tamamlamak istediğimi bildirdim. Daha önce zamanında söküm yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin tekrar etmemesi için erkenden başvuru yaptım. Ancak temmuzdan bu yana sürekli oyalandım, eylülde taahhüdüm bittiği halde “fatura eklenmeyecek” denilerek hâlâ bekletiliyorum.

Her aradığımda ya da arandığımda farklı müşteri temsilcileri tarafından ısrarla ikna edilmeye çalışılıyorum. Net bir şekilde iptal ve söküm istediğimi söylememe rağmen her seferinde “teknik ekip randevu verecek” deniyor fakat kimse aramıyor. Yaklaşık 3 aydır bu süreç bu şekilde devam ediyor, sözleşmem bitmiş olmasına rağmen iptal ve söküm talebim hâlâ yerine getirilmiyor.

Pronet’in, evimde kamerasız talep etmeme rağmen iznim olmadan kameralı sensör takması, ücretsiz denilen taşıma ve söküm hizmetleri için ücret talep etmesi ve iş yerimde sözleşme bitmesine rağmen iptal ve söküm sürecini uzatması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ev ve iş yerimdeki alarm sisteminin derhal sökülmesini, daha önce “ücretsiz” denmesine rağmen söküm ve taşıma işlemleri için alınan ücretlerin iadesini ve iptal etmek istediğim halde iptal edilmeyip tarafıma yansıtılan faturaların tamamının iade edilmesini talep ediyorum.