Alarm Sistemi İptal Talebinin Cevapsız Ve Gecikmeli İşlemesi

Pronet ile yıllık sözleşmemizin bitimine yaklaşık 1 ay kala alarm sistemi hizmetini iptal etmek istediğimi belirttim. O günden bu yana defalarca arandım, sadece ikna edilmeye çalışıldım ancak iptal süreciyle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen süreç ilerlemiyor.

Ben iptal talebimi iletmiş olmama rağmen, başta bana bakım–onarım için servis yönlendirilmek istendi. Sistemde herhangi bir arıza veya sorun yokken, iptal için randevu vermeyen firma hiçbir açıklama yapmadan gereksiz yere servis yollamaya çalıştı. Eğer servis gelecekse, bu sadece sistemin sökümü için olmalıydı.

Yaklaşık 1 aydır bu belirsizlik devam ediyor ve bu süre içinde müşteri hizmetleriyle 7-8 kez görüştük. Bugün eşimi bile arayıp yine sadece “iptal sürecini ileteceğiz, sökümle ilgili bilgi mail ve mesaj olarak gelecek” denildi, fakat gün sonunda ne bir mail ne de bir mesaj geldi. Yaşadığımız süreç tam bir pişmanlığa dönüştü.

Alarm sistemi iptal talebimin hiçbir oyalama olmadan derhal işleme alınmasını, söküm işleminin net bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin açık ve yazılı şekilde yapılmasını talep ediyorum.