to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Şartları İhlal Edildi, İptal Bedeli Aşırı Yüksek
Pronet üzerinden iş yeri alarm sistemi için Ekim ayında bağlantı yaptırdım. Tanıdığım bir satış danışmanı, bana 6 ay ücretsiz promosyon tanımlanacağını, kurulum ücreti karşılığında da benzin tanımlaması yapılacağını söyledi. Ayrıca sistemi istediğim zaman devredebilmemiz mümkün olduğunu belirtti. Bu şartlara güvenerek sözleşmeyi kabul ettim.
Ocak 2026’da sistemi devretmek istediğimi ilettim, en geç 2 ay içinde devir işleminin yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir devir işlemi yapılmadı ve bu süreçte satış danışmanı da işten ayrıldı. Şu an Pronet’ten fiilen hiçbir hizmet almıyorum, alarm sistemini de kullanmak istemiyorum.
Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise karşıma çok yüksek bir bedel çıkarılıyor ve iptal konusunda yardımcı olunmuyor. Taşıma işlemini de tamamen benim yapmam gerektiği söyleniyor. Satış sürecinde verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronet ile alarm sistemi aboneliği için kurulum sırasında satış ekibinin anlattığı şartlara güvenerek sözleşme yaptım. Bana kurulum ücretinin yansıtılacağı, bunun karşılığında 5.000 TL değerinde akaryakıt hediyesi alacağım, 6 ay boyunca ücretsiz kullanım sağlanacağı, ek promosyonlar verileceği ve istemem halinde satış ekibinin sistemi devredeceği açıkça söylendi.
Ancak bu vaatlerin hiçbirisi yerine getirilmedi. Ne akaryakıt hediyesi verildi, ne 6 ay ücretsiz kullanım sağlandı ne de bahsedilen promosyonlar tanımlandı. Sistemin devri konusunda da yardımcı olunmadığı gibi, iptal etmek istediğimde bu kez tarafıma fahiş bir iptal bedeli çıkarıldı.
Müşteri hizmetleri ve satış ekibiyle yaptığım görüşmelerde, taahhüt olduğu ve sistem kullanıcısı olduğum gerekçesiyle bu bedelin talep edildiği, sadece kısmi indirim yapabilecekleri söylendi. Oysa ben bu aboneliği, satıcıların kurulum esnasında anlattığı kampanya ve promosyonlara güvenerek başlattım, bunların hiçbiri yerine getirilmeden benden yüksek iptal ücreti istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Pronet’in satış sırasında verdiği sözleri tutmasını, taahhüt ve iptal bedeli konusunun bu vaatler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Pronet’i hiç kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ahmet D.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
