Yüksek Fatura Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Pronet Alarm Sisteminin İptali Talebi

Yeni taşındığım ev için yaklaşık 1 ay önce Pronet’ten alarm sistemi, akıllı kilit ve hareket sensöründen oluşan bir paket satın aldım. Satış aşamasında bana aylık ödemenin yaklaşık 4.300 TL olacağı söylendi, “özel indirim”, “kampanya” gibi söylemlerle sözleşme imzalatıldı. Ancak daha 1 ay bile geçmeden aylık ödemenin 7.000 TL olduğu bilgisi verildi ve bu durum bana hiçbir şekilde baştan açık ve net şekilde anlatılmadı.

Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Saha ekipleri bana “siz iptal edin, biz arkadan tekrar indirim tanımlarız” gibi kurumsallıktan uzak, güven vermeyen yöntemler önerdi. Pronet müşteri hizmetleri ise böyle bir çözüm olmadığını söyledi. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi ve çözümsüzlük olması, firmanın koordinasyon sorunu yaşadığını açıkça gösteriyor.

Asıl kritik problem ise güvenlik tarafında. Kurulan sistemde akıllı kilit defalarca çevrimdışı oldu, elektrik kesintileri geç algılandı, uygulama üzerinden bildirimler gecikmeli iletildi ve evden uzaktayken sistemin gerçekten çalışıp çalışmadığını anlamak mümkün olmadı. En endişe verici konu ise, güvenlik için taktırdığımız akıllı kilidin iki kez kendiliğinden açıldı ya da açık bırakıldı uyarısı vermesiydi. Güvenlik sistemi “belki çalışır” mantığıyla yönetilemez; yeni taşınmış bir aile olarak güvenliğimiz için tercih ettiğimiz bu sistem, tam tersine sürekli stres ve güvensizlik kaynağı haline geldi.

Tüm bu süreçte yaşadığım hata kayıtlarını ve uygulama loglarını görsellerle kayıt altına aldım. Kocaeli Gebze’de kurulu olan bu sistem için 41650037 numaralı sözleşmem kapsamında söküm talebi oluşturdum. Yaşadığım güvenlik riskleri, bilgi karmaşası ve fiyat konusundaki tutarsızlıklar sebebiyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve sistemin profesyonel bir şekilde sökülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bundan sonra en azından kurumsal ve şeffaf bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.