to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu İstemediğim Güvenlik Paketi Ve Fazla Fatura
Pronet ile iş yerim için yaptığım sözleşme kapsamında kamera, alarm sistemi ve hareket sensörü içeren bir güvenlik sistemi kullanıyorum. Oysa en başta talebim sadece kamera hizmeti yönündeydi. Görüşmeye gelen Pronet danışmanları, güvenlik sistemi olmadan sadece kamera kurulamayacağını, bunun paket olarak verildiğini söyleyerek beni bu hizmete yönlendirdi. Daha sonra iş yerime gelen başka Pronet danışmanlarından, aslında yalnızca kameralı bir hizmetin de mümkün olduğunu öğrendim ve bu durumda en başından beri yanıltıcı bilgilendirildiğimi fark ettim.
Sözleşmeyi yaparken detayları yeterince incelemediğim için sadece kameraya yönelik bir hizmet alabileceğimi de bilmiyordum. Bu süreçte, istemediğim halde alarm sistemi ve ek ürünlerle birlikte bir pakete yönlendirilmiş oldum. Üstelik zaman içinde faturalarım, aldığım hizmetin içeriğine kıyasla son derece yüksek seviyelere çıktı ve şu an 4.691 TL + KDV, toplamda 5.629 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaşamama hem de Pronet’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. İstemediğim ek hizmetler nedeniyle haksız yere fazla ücret ödemiş olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, baştan bu yana ödemek zorunda kaldığım istemediğim hizmet farkının incelenerek iade edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu kurulan bu sözleşmenin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek yaptırım uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşmenin noter aracılığıyla feshi ve devamında hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Ahu ve Burcu hanım gerçekten çok yardımcı oldular. Firmaya karşı kırılan güvenimi tazelediler. Çok teşekkür ederim.
