Pronet’te İade Ve İndirim Sözleri Yerine Getirilmedi

Pronet güvenlik sistemi abonesiyim ve son günlerde yaşadıklarım nedeniyle artık sabrım tamamen tükendi. Yaklaşık 3 gün önce indirim ve iade edilecek tutarlar konusunda tarafıma açıkça söz verildi, ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi. “Arayacağız, dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı, resmen oyalandım ve kandırıldığımı hissediyorum.

Görüşme esnasında bana indirim ve iade konusunda yardımcı olunacağı söylendi ve özellikle M**** M**** isimli personelin beni arayacağı ifade edildi, fakat ne M**** M**** ne de başka herhangi bir yetkili beni aramadı. Üstelik konuyu ısrarla sorduğumda, tehditvari bir tavır sergilemeden karşımda muhatap bulamıyor, sesimi yükseltmek zorunda kaldığımda ancak birine aktarılıyorum. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi kesinlikle ciddiye almayan bir tavırdır.

Şu an konuşabileceğim doğrudan bir cep telefonu numaram dahi yok, sürekli çağrı merkezinde oyalandığım bir döngüye sokuluyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu süreçten sonra Pronet’e olan güvenim tamamen bitmiş durumda, firmanın adını dahi duymak istemiyorum. Bana sözü verilen tüm indirimlerin ve iade edileceği söylenen tutarların eksiksiz, derhal ve gecikmesiz şekilde yapılmasını, ayrıca doğrudan ulaşabileceğim yetkili bir kişi ve iletişim numarası verilmesini talep ediyorum. Artık en ufak bir oyalamayı dahi kabul etmiyor, net, kalıcı ve yazılı olarak da teyit edilmiş bir çözüm istiyorum.