Sözleşmeye Rağmen Üç Aydır Fazla Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Pronet ile alarm ve kamera sistemi için yaptığım anlaşmada, toplam aylık bedel 1.882 TL olarak belirlendi. İlk 4 ay için yüzde 50 indirim uygulanacağı, 5. Ayda ise referans olduğum için fatura çıkmayacağı, sonrasında da 36 ay boyunca 1.882 TL üzerinden devam edeceğimiz konusunda kıdemli müşteri temsilcisi F***** D********* ile açık şekilde anlaştık. Hatta, eğer müşteri temsilcisi ararsa sözleşmeyi kabul etmemi ve “benimle satış danışmanım arasında” dememi özellikle istedi, ben de kendisinin yönlendirdiği şekilde bunu belirttim.

Ancak daha ilk ay hesabımdan 2.799 TL çekilmeye çalışıldı. Danışmanı aradığımda bunun bir hata olduğunu söyledi ve çekilmesi gereken doğru tutar olan 591 TL tahsil edildi. Buna rağmen sonraki ay tekrar 2.799 TL fatura çıkarıldı. Danışmanı tekrar aradım, özür dileyip konuyu çözeceğini söyledi fakat hiçbir düzeltme yapılmadı. Şu an üçüncü kez yine 2.799 TL fatura geldi ve bu durum aynı şekilde devam ediyor. 2.799 TL’lik bu tutarın neyin faturası olduğu bile açıklanmıyor ve bu rakam benim bütçemi açıkça aşıyor.

Bu süreçte beni ilk arayan ve müdür olduğunu söyleyen kişiyi aradım, kendisi bana bu şartlarda bir fiyat verilmesinin imkansız olduğunu söyledi. Bunun üzerine danışman ve müdür ile WhatsApp üzerinden görüştük, müdür benden özür dileyip faturanın düzeltileceğini belirtti. Tüm görüşmelerin ses kayıtları bende mevcut ve kendisine de gönderdim. Buna rağmen şu anda iki danışman ve müdür dahil olmak üzere hiçbiri telefonlarıma cevap vermiyor, adeta yokmuşum gibi davranıyorlar. Üstelik referans olduğum arkadaşım da aynı şekilde mağdur durumda!. Ben danışmanı arkadaşa ne sorsam bana her seferinde "ben hallederim sıkıntı yok, seni aradıklarında kabul et, ben indirimlerin hepsini yansıtacağım sen merak etme" seklinde iletişimimiz oldu. Ben bedava hizmet istemiyorum kardeşim! Pronet kullanmak istiyorum! Anlaştığım tutarın bana yansımasını istiyorum! Koskoca Pronet böyle bir şeye nasıl izin verebiliyor? Benim ağabeyim 5 senedir Pronet kullanıyor!

Anlaştığım tutar ve koşullar ortadayken, üç aydır 2.799 TL üzerinden fatura çıkarılması ve verilen sözlerin tutulmaması hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırı bir durumdur. Yapılan sözleşme koşullarına ve satış danışmanı F***** D********* ile uzlaştığımız şartlara uygun şekilde faturalarımın acilen geçmişe dönük olarak düzeltilmesini, fazla çıkarılan tutarların iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını acı talep ediyorum. No: s-833409