to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Aküsü Bozuk, Söz Verilen Hizmet Gelmedi
Pronet alarm hizmetini kullandığım kuyumcu iş yerimdeki alarm sisteminin aküsü bozulmasına rağmen, günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Beni üç kez arayıp “geleceğiz” dediler, her seferinde randevu verildi, ancak sonrasında ben aradığımda bu kez “gelemiyoruz” denildi. Kritik güvenlik gerektiren kuyumcu iş yerine yapılan bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde söylenenler sürekli değişti, hiçbir bilgilendirme birbiriyle örtüşmedi. Bir temsilci “ekip yönlendiriyoruz” derken, başka biri “şu an gelemeyiz” dedi, verilen sözler tutulmadı. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm, net bir tarih ve açıklama alamadım. Bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım, özellikle güvenlik şirketi olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor.
Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, Pronet aboneliğimde en az 6 ay ücretsiz abonmanlık tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçteki haklı sebeplerden dolayı Pronet aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Tüm telefon kayıtlarımın incelenmesini, kim ne söylemiş, hangi tarihte hangi sözler verilmişse bunların dinlenerek durumun objektif şekilde görülmesini istiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, alarm aküsünün acilen değiştirilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pronet alarm sistemi kullanıcısıyım. Alarm merkezindeki müşteri temsilcisi, alarm aküsünün “off modunda” olduğunu, akşam alarmın çalışmayacağını söyleyerek beni akşam saatlerinde yaklaşık 3 saat boyunca “servis gelecek” diyerek bekletti, ancak hiçbir şekilde servis gelmedi. Daha sonra ertesi gün sabah 9’a ekip yönlendirileceği söylendi, fakat sabah 9’da da gelen giden olmadı.
Tüm bu sürece rağmen ben alarmı kurup geceyi öyle geçirdim ve alarm sistemi tüm gece sorunsuz çalıştı. Buna rağmen benden yaklaşık 10 dolarlık olduğunu bildiğim bir parça için önce 6.000 TL + KDV talep ettiler, fiyatın çok yüksek olduğunu söyleyince de bu kez “3.000 TL verseniz olur” dediler. Bu yaklaşım hem ticari olarak güven vermiyor hem de verilen hizmetin kalitesine hiç yakışmıyor, tamamen yüksek ücret çıkarıp pazarlık yapma mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum.
Yanıltıcı bilgilendirme yapılmadan, gerçek maliyete uygun, şeffaf bir fiyatlandırma ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Ant H . "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Hikaye aradılar aynı hikayeler
