to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Aküsü Bozuk, Söz Verilen Hizmet Gelmedi
Pronet alarm hizmetini kullandığım kuyumcu iş yerimdeki alarm sisteminin aküsü bozulmasına rağmen, günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Beni üç kez arayıp “geleceğiz” dediler, her seferinde randevu verildi, ancak sonrasında ben aradığımda bu kez “gelemiyoruz” denildi. Kritik güvenlik gerektiren kuyumcu iş yerine yapılan bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde söylenenler sürekli değişti, hiçbir bilgilendirme birbiriyle örtüşmedi. Bir temsilci “ekip yönlendiriyoruz” derken, başka biri “şu an gelemeyiz” dedi, verilen sözler tutulmadı. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm, net bir tarih ve açıklama alamadım. Bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım, özellikle güvenlik şirketi olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor.
Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, Pronet aboneliğimde en az 6 ay ücretsiz abonmanlık tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçteki haklı sebeplerden dolayı Pronet aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Tüm telefon kayıtlarımın incelenmesini, kim ne söylemiş, hangi tarihte hangi sözler verilmişse bunların dinlenerek durumun objektif şekilde görülmesini istiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, alarm aküsünün acilen değiştirilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pronet ile yaşadığım süreçte, kendi kusurları ve hatalarından kaynaklanan bir durum için benden servis ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen iade sürecini gerekçe göstererek önce bana fatura kestirip daha sonra bu tutarı iade ettiler. Ancak yaklaşık bir ay sonra aynı faturayı tekrar kesip ücreti hesabımdan tahsil ettiler ve bu işlemle ilgili olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Şirketin “almayacağız” dediği bir ücreti, iade sürecini bahane ederek önce yatırıp sonra sessizce tekrar almak hem güven sarsıcı hem de ticari ahlaka aykırı bir davranıştır. Ben bu işlemle ilgili olarak benden alınan tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve hesabımdan izinsiz ve bilgisiz şekilde tekrar tahsil edilen tutarın da derhal geri ödenmesini talep ediyorum.
Pronet’in bu uygulamayı açıklamasını, tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum. Bu tutumları nedeniyle kimsenin bu firmayı tercih etmesini önermiyorum.
Ant H . "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Hikaye aradılar aynı hikayeler
Sayın Ant H.; Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi gidermek adına tarafınıza yansıtılan akü ve servis hizmet bedeli, tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak iptal edilmiştir. Ancak yapılan incelemede, sunulan çözüm ve iyi niyet yaklaşımımıza rağmen değerlendirme ve yorum içeriğinizde herhangi bir güncelleme yapılmadığı görülmüştür. Konuyu yeniden değerlendirebilmek amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiş, ancak görüşme talebimiz kabul edilmemiştir. Müşteri memnuniyeti kapsamında sağlanan ücret iptali, karşılıklı çözüm ve uzlaşı amacıyla sunulmuş bir uygulama olup, ilgili koşulların oluşmaması nedeniyle iptal edilen tutar yeniden faturaya yansıtılmıştır. Buna rağmen, konuya ilişkin görüşlerinizi dinlemeye ve çözüm odaklı değerlendirme yapmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizimle iletişime geçmeniz halinde süreci tekrar incelemekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
