Pronet Güvenlik Sisteminde Gizli Ücret Talepleri Ve Yüksek Cayma Bedeli

Kapaklı’da işletmecisi olduğum kafede Pronet güvenlik sistemi kullanıyorum. Kapıdaki sensör yaklaşık üç ay önce düştü ve o günden beri alarm sistemimi kullanamıyorum. Arıza için servis talep ettiğimde gelmek için benden ayrıca ücret isteyerek mağduriyetimi çözmek yerine daha da artırdılar.

İşletmemin dış mekanı kapandığı için yaklaşık bir ay önce boş alarmı kapalı alanın dışına taşımak istediğimi de ilettim. Bunun için de 3.750 TL + KDV talep edildi. Zaten her ay düzenli olarak ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, en basit işlem ve arızalarda bile ekstra ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sözleşmeyi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise çok yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor. İlk kayıt aşamasında ödemenin senelik artacağı ya da bu kadar yüksek cayma bedelleri olacağına dair bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmedi. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Pronet’ten beklentim, arızalı sensörümün ücretsiz şekilde onarılması veya değiştirilmesi, boş alarmın makul ve makuliyet sınırları içinde bir bedelle veya mümkünse ücretsiz olarak taşınması ve haksız bulduğum yüksek cayma bedelinin iptal edilmesidir. Aksi halde bugün itibarıyla belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurularımı yapacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.