to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Güvenlik Sistemi İçin Sürekli Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi
Pronet Güvenlik’ten iş yerim olan kafe için güvenlik sistemi hizmeti alıyordum. Kafemi kapatmama rağmen yaklaşık 3 aydır kullanmadığım sistem için hâlâ fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve her ay yaklaşık 6.000 TL ödeme talep ediliyor.
İş yerimi kapatır kapatmaz Pronet’e durumu bildirdim ve sistemi artık kullanmadığımı, iptal edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen benden belli bir bedel ödemem gerektiği söylendi ancak net bir tutar da paylaşılmadı. Üstelik kullanmadığım hizmet için her ay yüksek fatura gelmeye devam ediyor ve cayma bedelinden bahsediliyor.
Kullanmadığım ve iş yerim de kapalı olduğu halde hâlâ ödeme istenmesini kabul etmiyorum. Sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını, güvenlik sistemi hizmetimin derhal iptal edilmesini ve bu dönemde alınan veya talep edilen fazla/yersiz ücretlerin iadesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
