Kullanmadığım Alarm Sistemine Sürekli Ödeme Ve İptal Engeli

Yaklaşık üç yıl önce iş yeri olarak kullandığım dükkâna Pronet alarm sistemi kuruldu. Maddi zorluklar sebebiyle dükkanımı Mart 2023'te kapattım ve bu sırada Pronet ile abonelik iptali için defalarca kez görüştüm. Ancak her seferinde farklı bahaneler ve yöntemlerle iptali zorlaştırdılar, önüme taahhüt olduğunu sürerek aboneliği iptal edemeyeceğimi söylediler. Başlangıç tarihini yaklaşık Eylül 2022 olarak hatırladığım bu sözleşme için hâlâ “taahhüdünüz bitmedi” denilerek iptal talebim reddediliyor.

Dükkânı kapattıktan sonra sistemi evime naklettiler; şu anda evimde kapının üzerinde duruyor ama üç yıldır bu sistemi bir kez bile kullanmadım, ihtiyacım da olmadı. Buna rağmen her ay düzenli olarak ödeme yapıyorum ve yaklaşık son bir yıldır ekonomik olarak çok zor durumdayım. Şu anda aylık yaklaşık 2.400 TL olan bedel, üzerine işlenen gecikme faizleriyle birlikte 3.000 TL’yi geçiyor. Bugün bile biriken dört fatura için mesaj atıldı; üç fatura bedeli olarak yaklaşık 9.000 TL’yi borç alarak ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece telefon üzerinden sözlü olarak “iptal edemezsiniz, taahhüdünüz devam ediyor, gecikme olursa adli yollara başvururuz” denildi, hiçbir şekilde yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Düzenli olarak iptal talebinde bulunmama rağmen istediğim zaman çıkamadığım, kullanmadığım, ancak her ay ödeme yapmak zorunda bırakıldığım bir sistemin içinde bırakıldım. Yaşadığım bu süreçten dolayı çevremde hiç kimseye bu firmayı önermiyorum.

Pronet’ten talebim, kullanmadığım bu alarm sistemi aboneliğimin taahhütsüz bir şekilde, ek ücret ve yaptırım uygulanmadan derhal iptal edilmesi ve üzerimde bu kadar baskı oluşturan bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasıdır.