Pronet Abonelik İptalinde Yaşanan Kabus

18.11.2024 tarihinde iptal formunu tekrar doldurup, bu sefer kendi imzamla, yeniden ilettim kendilerine. 19 Kasım’da tekrar mesaj geldi “faturalandırılmanız durdurulmuştur” diye. Ben de herhalde artık konu kapanmış ben de Pronet’ten nihayet kurtulmuşumdur diye düşünüyordum. Elbette öyle olmadı. Birkaç hafta sonra beni Pronet çağrı merkezinden yeniden aradılar; “iptal olan aboneliğinize ait cihazları sökmeye geleceğiz” diye. Ben de kendilerine cihazların sökülmeyeceğini, abonelik sonunda cihazların bende kalacağıyla ilgili mutabakat sağladığımızı vs. Anlattım. Bu telefon görüşmesi yaklaşık olarak 40 dakika kadar sürdü. Birkaç gün daha geçti, yine Pronet çağrı merkezi aradı, yine aynı şekilde “cihazların sökümü için gelineceğini ve bu servis hizmeti için 2 bin küsur tl (rakamı tam hatırlamıyorum) servis ücreti ortaya çıkacağını, eğer dilersem iptal etmek yerine aboneliğimi uzatabileceğim vs. Yönünde saçma sapan bir teklifle geldiler. Ben de yine geçen seferki gibi, cihazların sökülmeyeceğini ve dolayısıyla böyle bir servis hizmeti almayacağımı, bu nedenle de herhangi bir fatura düzenleyemeyeceklerini aktardım kedilerine. Kapattık telefonu. Peki bitti mi? Elbette hayır… Geldik 2025 yılının Ocak ayına (hatırlarsanız iptal sürecim 2023’te başlamıştı), Pronet’ten yine bir telefon, “efendim ödenmemiş bir faturanız bulunmaktadır”. Neymiş diye girip baktım sistemden, 2.160 TL’lik, 25.01.2025 tarihli bir “Teknik servis hizmet bedeli” açıklamalı bir fatura. Bu arada otomatik ödeme talimatımı iptal ettiğim için, parayı çekememişler elbette. O yüzden arıyorlar. Neyse, kendilerini geri aradım, böyle bir servis hizmeti almadığımı, bu sistemi aylar önce iptal ettirdiğimi anlattım kendilerine. Onlar da bana halen “iptal olan aboneliğinize ait cihazların sökümü için servis bedeli bu” diye açıklama yapıyorlar. En baştan bir daha anlattım kendilerine, anlaşmamız gereği, cihazlar bende kalıyor (nitekim kaldı da) dolayısıyla herhangi bir söküm olmayacak. Velev ki söküm olacaktı, o zaman önce gelir sökersin, sonra faturayı gönderirsin. Oysa Pronet ne yapmayı tercih etti? Cihazların bende kalması gerektiğini biliyorlar. Buna rağmen sanki sökmeye gelmişler gibi servis hizmeti faturası kesiyorlar. Yani, vermedikleri bir hizmet için servis faturası. Nitekim aynı gün bu faturaya da itiraz ettim. Konu kapandı sandım. Kapandı mı? Elbette hayır. Buyurun devam edelim… (Part 2 / Devam edecek)

Yaklaşık 10 gün kadar önce (Şubat 2025 başıydı) tekrar aradılar. “Efendim ödenmemiş servis faturanız var”. Sanki aylardır bu konuyu hiç konuşmamışız gibi, Pronet kayıtlarında tüm bu olup bitenler yokmuş gibi, yeninden, sil baştan tekrar anlattım tüm bu süreci. Bu nedenle bu faturanın iptal edilmiş olması gerektiğini söyledim. Gelen cevap “fatura kesim tarihinden itibaren 7 gün geçtiği için, maalesef faturayı iptal edemiyoruz”. Bak sen şu işe! İyi ama ben bu faturanın yanlış olduğunu, hiç kesilmemiş olması gerektiğini ve iptal edilmesi gerektiğini faturayı kestiğiniz gün size söylemiştim. Ama yok, yine dikkate alan olmamış elbette. Peki ne yapmamız lazım. Bana diyorlar ki, “siz şimdi bu faturayı ödeyin” eeee? “Sonra biz onu, size ait olan diğer aboneliklerden mahsup edelim”. Bu kadar kötü hizmet veren bir şirkete bu şekilde güven duyabilir misiniz? Elbette duyulmaz. Ben ödeme yapmayı kabul etmedim. Bu sefer dediler ki, “o zaman siz bize bir iade faturası kesin, iki rakam birbirini sıfırlasın, bakiye kapansın” İyi tamam, ben size iade faturası kesebilirim kesmesine de, neden ben böyle bir şeyle uğraşıyorum ki? Yanlış fatura kesmişsin, vaktinde iptal etmemişsin, sen uğraş dur. Beni niye uğraştırıyorsun! Neyse, konu daha da uzamasın diye (daha ne kadar uzayabilir ki) iptal faturasını 13.02.2025 tarihinde kestim kendilerine gönderdim. Konu böylece kapanmış oldu… demeyi çok isterdim. Elbette kapanmadı. 17.02.2025 tarihinde aynı tutarla (2.160 TL) yine “Teknik servis hizmet bedeli” adı altında yeninde bir fatura geldi. Yine aradım Pronet çağrı merkezini. Her şeyi tekrar, sil baştan anlattım. Biraz araştırıp kurcalayınca anlaşıldı ki, bu sefer de kestiğim iade faturasını iptal olan bu sistemimin cari hesabına değil, aboneliği devam etmekte olan bir başka sisteme eşleştirmişler. Dolayısıyla hem iptal olan sisteminle ilgili yanlış kesilen faturanın iptali halen gerçekleşmemiş, hem de bu konularla hiç alakası olmayan bir başka Pronet sistemine sanki ben yanlışlıkla alacak faturası kesmişim muamelesi yapıyorlar bana. Bunu düzeltmek için de bana yeniden aynı tutarda fatura kesip göndermişler! (Part 3 / Devam edecek)

Bakın bu anlattıklarım şaka değil. Espri olsun ya da komiklik olsun diye de yazmıyorum. Tüm bu anlattıklarımın kaydı, belgesi, yazışmaların ekran görüntüleri vs. Elimde mevcut. İsteyenle de paylaşabilirim. Neyse, ben tabi yine Pronet çağır merkezini aradım. Bu hatanın düzeltilmesini ve bunu da 7 günlük düzeltme süreci içerisinde düzeltilmesini talep ettim. Şu anda bekleme aşamasındayım. Konu böylece kapanmış mıdır acaba? Benim hiç inancım yok. Aboneliği devam etmekte olan diğer 2 sistemimle ilgili de iptal süreci başlattığımda, tüm bu yaşananları tekrar yaşayacağımı hissediyor olmam da haksız bir endişe değil sanırım. Sonuç olarak demem o ki; bir aboneliği sonlandırmanın bu kadar problemli ve saçma olacağı aklımın ucundan geçmezdi. Bazen anketlerde soruyorlar ya: “Pronet’i bir tanıdığınıza tavsiye eder misiniz”. Cevabım: “Sinirleriniz ve sabrınız yeterince güçlüyse, neden olmasın” ( Part 4 ve son, mesajım burada bitti)

Aylarca süren ve çok rahatsız edici olan iptal sürecimin, "Şikayetvar" platformuna yazmamın ardından 24 saat içinde çözümlenmiş olmasından dolayı çok mutluyum. Bu kadar etkili olabileceğini bilseydim, çok daha önceden bu yola başvururdum. Sonuç olarak benim sorunum çözüme kavuştu. "Şikayetvar" platformuna ve konuyla bizzat ilgilenerek, beni de süreç hakkında sürekli bilgilendiren Deniz Hanım'a da ayrıca teşekkür etmek isterim. Dilerim tekrar ihtiyacım olmaz, ama yine de benzer bir sorun yaşarsam şayet, en azından nereye ve kime başvurmam gerektiğini biliyorum artık.

Aylarca beni uğraştırdınız, telefonla (taciz boyutuna varacak kadar) rahatsız ettiniz. Ama "Şikayetvar" platformuna yazdığım anda, 24 saat içinde sorunumu çözmenize söyleyecek söz bulamıyorum. Demek ki size böyle yapmak gerekiyormuş. Allah kimseyi sizin elinize düşürmesin. Düşenleri de tez vakitte kurtarsın dilerim...