Kamera Sistemi ‘Hediye’ Duyurusu Sonrası Haksız Fatura Ve İptal Talebi

23.02.2026 tarihinde iş yerime Pronet Güvenlik Hizmetleri tarafından alarm sistemi kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında gelen ekip, kamera sisteminin paket kapsamında “hediye” olduğunu açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek sözleşmeyi onayladım.

Ancak kısa bir süre sonra sadece kamera sistemi için pr02026000154990 numaralı ve 9.606 TL tutarında bir fatura kesildi ve tarafıma yansıtıldı. Kurulum sırasında “hediye” denilen bir hizmet için sonradan bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesi, benim açımdan açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ücretlendirme anlamına geliyor. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına söz konusu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerini toplamda üç kez arayarak hem bu haksız ücretin iptalini hem de ilgili hizmetin sonlandırılmasını talep ettim. Her görüşmede iptal dilekçesi talebinde bulunduğumu özellikle belirttim; karşılığında ise sadece “dilekçenizi oluşturduk, sizi arayacaklar” şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Tarafıma kurulum esnasında verilen “kamera sisteminin hediye olduğu” yönündeki bilginin gereğinin yerine getirilmesini, pr02026000154990 numaralı faturanın ve bu kapsamda tahsil edilen 9.606 TL’nin iptal edilerek iade edilmesini ve talebim doğrultusunda ilgili hizmetin sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Koza Denim Ltd. Şti. olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı ve gerektiğinde şirket avukatımız aracılığıyla dava açmaktan çekinmeyeceğimizi belirtmek isterim.