to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Sistemi ‘Hediye’ Duyurusu Sonrası Haksız Fatura Ve İptal Talebi
23.02.2026 tarihinde iş yerime Pronet Güvenlik Hizmetleri tarafından alarm sistemi kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında gelen ekip, kamera sisteminin paket kapsamında “hediye” olduğunu açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek sözleşmeyi onayladım.
Ancak kısa bir süre sonra sadece kamera sistemi için pr02026000154990 numaralı ve 9.606 TL tutarında bir fatura kesildi ve tarafıma yansıtıldı. Kurulum sırasında “hediye” denilen bir hizmet için sonradan bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesi, benim açımdan açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ücretlendirme anlamına geliyor. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına söz konusu faturayı ödemek zorunda kaldım.
Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerini toplamda üç kez arayarak hem bu haksız ücretin iptalini hem de ilgili hizmetin sonlandırılmasını talep ettim. Her görüşmede iptal dilekçesi talebinde bulunduğumu özellikle belirttim; karşılığında ise sadece “dilekçenizi oluşturduk, sizi arayacaklar” şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.
Tarafıma kurulum esnasında verilen “kamera sisteminin hediye olduğu” yönündeki bilginin gereğinin yerine getirilmesini, pr02026000154990 numaralı faturanın ve bu kapsamda tahsil edilen 9.606 TL’nin iptal edilerek iade edilmesini ve talebim doğrultusunda ilgili hizmetin sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Koza Denim Ltd. Şti. olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı ve gerektiğinde şirket avukatımız aracılığıyla dava açmaktan çekinmeyeceğimizi belirtmek isterim.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Elife hanımla görüştük sistemde yaşanan aksaklığı hızlı bir şekilde çözdü sonrasında da ki takibi de gayet güzel yaptı sorun çözüldü elife hanıma teşekkür ederiz
