to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmete Yüksek Erken İptal Cezası Uygulandı
Pronet’ten yaklaşık iki ay önce kamera sistemi aboneliği aldım. Ancak işlerimin iyi gitmemesi nedeniyle dükkanımı kapatmak zorunda kaldım ve sistemi sadece üç ay kullanabildim. Kamera sistemini iade etmek ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, bana erken iptal cezası olarak 26.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa sözleşmemi fiziki olarak imzalamadım; satış temsilcileri mobil uygulama üzerinden onay alarak kurulumu gerçekleştirdiler. Sözleşmem 36 ay taahhütlüydü, fakat sadece üç ay kullandım ve toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım.
Ayrıca, deneme amaçlı getirilen alarm sistemini ikinci ay kullanmak istemediğimi belirtmeme ve ekiplerin gelip sistemi sökmesine rağmen, bu hizmetin ücreti tarafıma yansıtıldı ve kartımdan çekildi. Bu ücretin iadesi yapılmadı. Bunun yerine, bana kamera sistemi için dört ay boyunca ücret talep edilmeyeceği söylendi.
İptal talebimi 1,5 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden ilettim ve ayrıca Pronet ofisine PTT yoluyla iadeli taahhütlü bir yazı gönderdim. Ancak tarafıma sadece erken iptal cezası ödemem gerektiği belirtildi; başka bir çözüm sunulmadı. Dükkanımı kapattığım ve ciddi maddi zorluk yaşadığım için kullanmadığım bir hizmetin bu kadar yüksek bedelle iptal edilmesini kabul edemiyorum.
Erken iptal cezasının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sözleşme numaram: 11750257.
Sayın Ahmet Ç.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 06/09/2025 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkında bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Yapılan bilgilendirmede sorunumun çözüleceği. Bilgisi verildi ancak şikayetten önce ne konuşulduysa aynı şeyler söylendi talebim bir çözüme ulaşmadı şikayeti kaldırabilirmisiniz derken çözülecek deniyor ama sonuç aynı kullanılmayan bir sistem için para talebi saçmalık
