Arızalı İş Yeri Kamera Sistemi İçin Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Pronet ile iş yerimiz için güvenlik kamerası abonelik sözleşmesi yaptık. Sistem 19.12.2025 tarihinde kuruldu; ancak kurulan kamera sistemi bize anlatılan özelliklere sahip olmadığı gibi sürekli hata vererek düzgün şekilde çalışmadı. Bunun üzerine, kurulumu takip eden günlerde, 26.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade ve iptal talebinde bulunduk ve sürecin başlatıldığı söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra Pronet tarafından arandık ve 15 günlük koşulsuz iade hakkının sadece bireysel müşterilere tanındığı, iş yeri olmamız sebebiyle bu haktan yararlanamayacağımız belirtildi. Ayrıca sistemi sadece 6 gün bile düzgün kullanamamış olmamıza ve hâlâ arızalı olmasına rağmen, 36 aylık sözleşme süresi için bizden “36 aylık sözleşme indirim bedeli” adı altında 32.000 TL talep edeceklerini söylediler. Kurulumla birlikte kredi kartımızdan 2.500 TL de çekim yapıldı.

Arızalı ve anlatılandan farklı çalışan bir sistem için, daha ilk haftada iade talebinde bulunmamıza rağmen bu şekilde yüksek bir cayma bedeli istenmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Pronet’ten, iş yerimizdeki abonelik sözleşmesinin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini, tarafımızdan talep edilen 32.000 TL tutarındaki bedelin tamamen kaldırılmasını ve kredi kartımızdan çekilen 2.500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.