to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çekilen 9.740,16 TL Üyelik Ücreti Ve İade Talebi
Yaklaşık 7 ay önce, Ağustos 2025 tarihinde Pronet ev alarm sistemi üyeliğimi iptal ettirdim ve tüm kurulum ekipmanlarını eksiksiz olarak teslim ettim. İptal işlemi sırasında tarafıma üyeliğimin tamamen sonlandığı ve bundan sonra hiçbir bedel alınmayacağı sözlü olarak teyit edildi.
Ancak 4 Şubat 2026 tarihinde, benim hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen kredi kartımdan 9.740,16 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Bu süre zarfında benden habersiz, “yeni dönem üyeliği” adı altında böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık bir hafta boyunca Pronet’e ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün nihayet görüştüğümde ise bana yeni dönem üyeliğimi iptal ettiğim için “üzgün olduklarını” belirten bir mesaj iletmekle yetindiler, ancak haksız yere çekilen tutar konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Üyeliğimi aylar önce sonlandırmış ve kurulumları teslim etmiş olmama rağmen, kartımdan izinsiz şekilde bu tutarın çekilmesini son derece yanlış ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Pronet bünyesinde kayıtlı telefon görüşmeleri incelendiğinde, üyelik iptali ve hiçbir bedel alınmayacağına dair teyitlerin açıkça görüleceğine inanıyorum.
Bu nedenle, kartımdan çekilen 9.740,16 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
