Cayma Hakkım Gözardı Edildi Ve Söküm Tarihi İçin Tehdit Ediliyorum

Pronet’ten güvenlik sistemi hizmeti aldım ve 8 Temmuz’da kurulum yapıldıktan sonra sistemi kullanmaya başladım. Ancak bulunduğum bölgede sık yaşanan elektrik kesintileri nedeniyle internet bağlantım sürekli koptu ve bu nedenle aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim sağlayamadım. Bunun üzerine, 14 günlük yasal cayma süresi içinde, 15 Temmuz tarihinde cayma hakkımı kullanarak iptal talebimi ilettim. Bu tarihten sonra faturalandırmanın sonlandırıldığı bilgisi verildi ve sistem 28 Temmuz’da kapatıldı.

İptal talebimden sonra yaklaşık 14 gün boyunca sürekli Pronet Çözüm Merkezi tarafından arandım, ancak talebim iptal birimine aktarılıp sonuçlandırılmak yerine süreç uzatıldı. Görüşmelerde defalarca şehir dışına çıkacağımı ve evde bulunmayacağımı belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve taleplerim göz ardı edildi.

Bugün, 28 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yapılan son telefon görüşmesinde, defalarca belirtmeme rağmen talebimi ancak diretmem üzerine sistemi kapatabildiler. Buna rağmen, şehir dışına çıkacağımı ve evde olmayacağımı defalarca söylemiş olmama karşın, özellikle evde bulunamayacağımı bildirdiğim tarih olan 1 Ağustos için söküm randevusu oluşturulmuş. Ayrıca, bu söküm işlemi gerçekleşmezse tarafıma fatura yansıtılacağına dair bir e-posta gönderilerek hem mağdur ediliyor hem de adeta tehdit ediliyorum.

Yasal süre içinde kullandığım cayma hakkımın derhal ve eksiksiz şekilde işleme alınmasını, şehir dışında olacağım ve evde bulunmayacağım tarihler için tarafıma hiçbir şekilde fatura, ceza ya da söküm ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Cihazların ise evde olacağım, tarafımdan uygun görülecek bir tarihte ücretsiz olarak sökülüp teslim alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.