to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Ödeme İşlenmedi Ve Fatura Hatalı, 14 Günlük Cayma Hakkı İle İptal ve Tam İade Talebi
24.06.2026 tarihinde İzmir Buca’daki evime güvenlik amaçlı Pronet alarm sistemi kurulumu yaptırarak abonelik başlattım. Kurulum esnasında benden ** TL ücret tahsil edildi ve bu tutar kartımdan çekildi, ancak Pronet tarafında ödeme hâlâ yapılmamış/işlenmemiş olarak görünmektedir. Ayrıca ilk ay ücreti 14 gün sonra çıkacak demelerine rağmen ** TL fatura olarak yansıtıldığını görüyorum. Tarafımdan çekilmemiş ama fatura kesilmiş olarak görüntülenmektedir.
Sosyal medyada ve çeşitli mecralarda, özellikle 14 günlük cayma süresi içinde yüksek cayma bedelleriyle mağdur edilen birçok kişiyle ilgili paylaşımlar gördüm. Sistemi bağlatalı henüz 2 gün olmuşken, kişisel sebeplerimiz nedeniyle eşimle birlikte aboneliği iptal etmeye karar verdik. Müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim, kaydım oluşturuldu ve 3 gün içinde aranarak iptalin sağlanacağı söylendi.
Sürecin benim için zorlaştırılmasını istemiyorum. Yasal 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda, Pronet aboneliğimin 2. Günündeyken hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kurulum için tahsil edilen ** TL’nin kesin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri/sözleşme numaram: s-86**567.
Belirtilen 3 gün içinde aranmazsam, iptal işlemi gerçekleştirilmezse ve ürünlerin sökümü yapılmazsa, aktif olarak kullandığım sosyal medya hesaplarımda bu süreci paylaşacağımı, ayrıca haksız bir işlem yapılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Pronet ile olan ilişiğimin derhal kesilmesini ve yasal iade hakkımın gecikmeden işleme alınmasını rica ediyorum.
Aslı D. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Ayrıca iptal edildiğinde tarafıma herhangi bir yükümlülüğümün ve borcumun olmadığı bir fesih belgesi iletilmesini de rica ederim.
Bana fatura kesilmediğini ilettiler ama dijital vergi dairesinden kontrol sağladığımda tarafıma 2 adet fatura kesilmiş bulunmakta. Mail adresime iptal faturalarının ivedilikle iletilmesini rica ederim. Bu süreçte işlemlerle ilgili güncellemeleri burada bildireceğim.
Pronet'ten A**bey tarafından arandım genel merkezden aradığını iletti fakat belirtmek isterim ki kurumsallığı tartışılır. Kıdemli olarak aradığını iletti kendisi ama daha iptal faturasının ne olduğunu bilmiyor. Tarafıma kesilen faturaların iptal işleminin sağlanacağını iletiyor ama iptal faturasını tarafıma rica ettiğimde biz öyle bir fatura kesmiyoruz diyor? Sadece üyelik iptali sağlanıyormuş... İptal diyorum fatura diyorum siz şirket değilsiniz iade kesemeyiz diyor. Ben şirket değilim ben bireyselim o yüzden iade faturası kesemezsiniz iptal faturası düzenlenmesi gerek, faturanın iptal olması gerek diyorum. Biz işlemi iptal ediyoruz diyor. Bir türlü anlaşamadık kendisiyle. Çağrı merkezi kurallarına uymayan bir üslupla benimle görüşüp sürekli sözümü kesti. İzin verir misiniz aktarayım şeklinde iletimlerde bulunup ara ara da sesimi bastırmak için yüksek sesle konuştu. Kendisi anlamak için dinlemeyip sadece aktarmak istediği bilgiyi aktarmak için dinliyormuş gibi yapıp konuştu buradan bunu anlıyorum. Asıl mesleğim muhasebe olduğu için konuyla ilgili bilgim yeterince fazladır. Şu anda da çağrı merkezinde çalıştığım için nasıl konuşması gerektiği hakkındaki ve işleyiş hakkındaki bilgim de fazladır. Biz müşteri sözü kesmeyiz sesini bastırmak için yükselmeyiz. Çalıştığınız insanlara üslup eğitimi vermelisiniz. Ayrıca tarafıma 2 adet fatura zaten kesilmiş durumda bana hala biz kullan öde çalışıyoruz diyor. Zaten diyorum biliyorum sadece iptal edildiğine dair belge istiyorum. Sonuç olarak biz anlaşamadık. Tekrar belirtmem gerekirse 2 adet faturam var. Bunların iptal edildiğine dair iptal faturasını aynı zamanda ilişiğimizin kesildiğine dair fesih belgesini rica ederim. Güncellemelere devam edeceğimi bildiririm.
A** bey ile görüşmemden sonra bir mesaj geldi Pronet'ten. Benim tahahakkuk tarihim 05.07.2026 saha ekibi ürünlerimi hangi gün sökecekmiş tabii ki 06.07.2026 :) Pronet'ten gelen ilk randevu görsel mesajları ektedir Konu ile ilgili arama sağlayıp çağrı merkezinden sinem hanımla görüştüm. Tarafıma gerekli bilgilendirmeleri yaptı. 30 Haziran - salı gününden Pazar gününe kadar uygun olduğumu belirttim. Umarım iş akışımı etkilemeden işlemler bu hafta sağlanabilir. Arama sağladıktan sonra ben bu bilgileri girerken A** hanım tarafıma mesaj ile ulaşmış ve bilgilendirme yapmıştır ektedir.
Pronet'ten Sinem Hanım aradı. İşlemimi 3 temmuza aldılar. Desteği için Sinem Hanıma ve Ahu hanıma minnettarım. İşlem için gelen mesaj ektedir. Süreç için güncellemeye devam edeceğimi bildiririm.
Sabah söküm için geldiler her şeyi alıp gittiler bir belge verilmedi ama Ahu hanım ulaşarak iptal işleminin sağlandığını belirtti. Ödediğim ücret iadesinin tarafıma iletilmesini bekliyorum, bilgilendirme sağlıyor olacağım.
İade faturası olarak tarafıma iletmediler normal faturaları iletmişler fakat ahu hanım tarafıma bilgi verdi ekstre olarak iletti tarafımdan kesilen aktivasyon ücreti de iade edilmiş. Süreci buradan ilerletmemden kaynaklı mi bilmiyorum ama işlemlerimi hızlıca yapmaya çalıştılar. Umarım ileride konu ile ilgili tarafıma haksız bir talep olmaz. İptallerin sağlanmasından ve iadenin yapılmasından memnunum teşekkür ederim.
Süreç hızlı tamamlandı teşekkürler
