to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Ödeme İşlenmedi Ve Fatura Hatalı, 14 Günlük Cayma Hakkı İle İptal ve Tam İade Talebi
24.06.2026 tarihinde İzmir Buca’daki evime güvenlik amaçlı Pronet alarm sistemi kurulumu yaptırarak abonelik başlattım. Kurulum esnasında benden ** TL ücret tahsil edildi ve bu tutar kartımdan çekildi, ancak Pronet tarafında ödeme hâlâ yapılmamış/işlenmemiş olarak görünmektedir. Ayrıca ilk ay ücreti 14 gün sonra çıkacak demelerine rağmen ** TL fatura olarak yansıtıldığını görüyorum. Tarafımdan çekilmemiş ama fatura kesilmiş olarak görüntülenmektedir.
Sosyal medyada ve çeşitli mecralarda, özellikle 14 günlük cayma süresi içinde yüksek cayma bedelleriyle mağdur edilen birçok kişiyle ilgili paylaşımlar gördüm. Sistemi bağlatalı henüz 2 gün olmuşken, kişisel sebeplerimiz nedeniyle eşimle birlikte aboneliği iptal etmeye karar verdik. Müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim, kaydım oluşturuldu ve 3 gün içinde aranarak iptalin sağlanacağı söylendi.
Sürecin benim için zorlaştırılmasını istemiyorum. Yasal 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda, Pronet aboneliğimin 2. Günündeyken hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kurulum için tahsil edilen ** TL’nin kesin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri/sözleşme numaram: s-86**567.
Belirtilen 3 gün içinde aranmazsam, iptal işlemi gerçekleştirilmezse ve ürünlerin sökümü yapılmazsa, aktif olarak kullandığım sosyal medya hesaplarımda bu süreci paylaşacağımı, ayrıca haksız bir işlem yapılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Pronet ile olan ilişiğimin derhal kesilmesini ve yasal iade hakkımın gecikmeden işleme alınmasını rica ediyorum.
Aslı D. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Ayrıca iptal edildiğinde tarafıma herhangi bir yükümlülüğümün ve borcumun olmadığı bir fesih belgesi iletilmesini de rica ederim.
Bana fatura kesilmediğini ilettiler ama dijital vergi dairesinden kontrol sağladığımda tarafıma 2 adet fatura kesilmiş bulunmakta. Mail adresime iptal faturalarının ivedilikle iletilmesini rica ederim. Bu süreçte işlemlerle ilgili güncellemeleri burada bildireceğim.
