to read complaints and reviews, or file yours.Pronet'in 14 Günlük Cayma Talebine Cevap Vermemesi Ve İptal İşleminin Gecikmesi
Pronet ile 29.01.2026 tarihinde abonelik sözleşmesi yaptım, 31.01.2026 tarihinde de evime alarm sistemi kurulumu gerçekleştirildi. Sözleşmenin 36 ay taahhütlü olması ve ilerleyen yıllarda ödeyeceğim ücretin yüksek gelmesi nedeniyle, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak sistemi iptal ettirmek istedim.
09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ayrıca, Pronet’in istediği şekilde iadeli taahhütlü olarak cayma formunu ıslak imzalı şekilde doldurup gönderdim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, iptal işleminin alındığına veya alınmadığına dair bilgilendirme sağlanmadı.
Şu an alarm sistemi hâlâ aktif durumda, hesabımdan henüz herhangi bir tahsilat yapılmadı ancak sürecin bu şekilde uzaması ileride tarafıma haksız bir bedel çıkarılacağı konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Sözleşme numaram 41644229, müşteri numaram S-845852’dir.
Tüketici olarak yasal 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde ve usulüne uygun olarak kullanmış olmama rağmen iptal sürecimin sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin hiçbir bedel yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve bu feshe ilişkin yazılı iptal onayının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Melih D.; Sistemimizde yapılan kontrollerde işlemlerinizin devam ettiği görüntülenmektedir. Konuyla ilgili gerekli notlar alınmış olup, tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Süreç tamamlanana kadar tarafımızca takip edilmeye devam edilecektir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
WhatsApp üzerinden iletişime geçip söküm işlemi hakkında yardımcı olan müşteri temsilcisine teşekkür ederim. Kısa bir süre içerisinde söküm işlemi tamamlanmış oldu.
WhatsApp üzerinden 1 günde söküm işlemini çözen müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
Benden böyle bir belge talep edilmedi bilgisi de verilmedi nasıl imzalayıp gönderdiniz? Ben kendi şikayetimde de belirttim benden talep edilmediği için asla sorumluluk kabul etmiyorum