Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Pas Lekesi Ve Yetersiz Servis Desteği

31.12.2023 tarihinde satın aldığım Profilo marka CGA25200TR/01 model tam otomatik çamaşır makinesinin kurulumu 29.05.2024 tarihinde yapıldı, ancak Eylül 2024 itibarıyla kullanılmaya başlandı. Yıkama sonrası çamaşırlarda çok sayıda pas lekesi oluştuğu için servis talebinde bulundum. 11.06.2025 tarihinde gelen servis, cihazın temizlenmesi gerektiğini ve bunun için Schnellentkalker isimli tozdan almam gerektiğini söyledi. Tanesi 400,00 TL olmak üzere toplamda 1.200,00 TL ödeyerek 3 paket ürün satın aldım. Servis yetkilisi ürünü makinede uyguladı ve evden ayrıldı. Cihaz yaklaşık 1,5 saat çalıştı. Ancak sorun, uygulama sonrası ilk yıkamadan itibaren devam ettiği için 18.06.2025 tarihinde tekrar yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım. 19.06.2025'te yeniden geldiler ve cihazın kazanının değişmesi gerektiğini, herhangi bir form ya da belge düzenlemeksizin sözlü olarak ilettiler. Sıfır garanti kapsamında aldığım bir ürüne bu kadar ciddi bir revizyon istemediğimi, yapılması gerekenin birebir değişim olduğunu 444 77 66 müşteri hizmetlerinden görüştüğüm yetkiliye ilettim. Kendisi, konuyla ilgili 3074923 numaralı talep kaydı oluşturduğunu ve dönüş yapılacağını belirtti. Bu konuşmanın ardından servis formu düzenlenerek tarafıma iletildi.
T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün 'Ayıplı Mal ve Hizmetler' başlıklı maddesi gereği, ayıplı ürünümün yenisiyle birebir değişimini talep etmeme rağmen, 20.06.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından birebir değişimin mümkün olmadığı, sadece kazan değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Bu tip büyük bir revizyonu asla onaylamıyorum. Çok kısa süreli kullandığım bir cihazda böyle bir sorun yaşanması tamamen üretim kaynaklı, ayıplı ve kusurlu olduğunun göstergesidir. Güvenerek aldığım garanti kapsamındaki cihazım maddi ve manevi sıkıntıya sebep olmakta ve Profilo markasına yakışır bir hizmet sunmamaktadır. Yüksek beklentiyle aldığım ürün amacına hizmet etmemekte ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.