Sürekli Soğutmayan Profilo Buzdolabı İçin Değişim Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Gaziantep’te, iki kapaklı büyük boy Profilo marka buzdolabı aldım ve ek garanti de yaptırdım. Dolabı aldığımdan beri aynı arızayı yaşamaktan bıktım; alarm ötmesiyle başlayan sorun sonucu soğutma tamamen duruyor ve dolap görevini yerine getirmiyor.

Şu ana kadar bu arızadan dolayı buzdolabım üç kez servise gitti. Her tamir sonrası kısa süre çalışıp tekrar aynı şekilde bozuldu. Bayram sürecinde olduğumuz bir dönemde de dahil olmak üzere, dolap soğutmadığı için içindeki et ürünlerimiz iki kez tamamen bozuldu ve ciddi maddi manevi mağduriyet yaşadık. İlk yapılan arızanın sisteme hiç işlenmediğini, o servisin de sonradan kapandığını öğrendim. Dolap her servise gittiğinde en az bir hafta gelmediği için bu süreçlerde de ürünlerimizi dışarıda, zor koşullarda muhafaza etmeye çalışmak zorunda kaldık.

Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlarım mevcut. Artık bu kadar tekrar eden arızadan sonra iade veya ürün değişimi talep ettiğimde iade olmayacağını, sadece yine tamir edebileceklerini söylüyorlar. Ben de madem tekrar aynı arıza yaşanmayacağına dair garanti veremeyeceklerse, bu dolabın tekrar gelmesini istemediğimi, kalıcı bir çözüm istiyorum dediğimde, buna rağmen “böyle bir garanti veremeyiz” yanıtı alıyorum.

Sürekli aynı arızayı veren, soğutmayan ve güven vermeyen bu buzdolabının artık tamir edilmesini değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bayram döneminde de dahil olmak üzere defalarca yaşadığım mağduriyetin, bozulup çöpe giden ürünlerimin ve yaşadığım stresin bir an önce giderilmesini, tarafıma kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.