Sıfır alınan Profilo marka ocaklı fırında sürekli ateşleme, arızalı ürün ve tehlikeli montaj

Anneme mağazadan Profilo marka ocaklı fırın aldık. Ürün 02.07.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün yetkili servisi kurulum için çağırdık. Teknik ekip, doğalgaz girişinin uyumlu olmadığını, tesisatçı çağırıp bağlantının değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Biz de tesisatçı çağırıp gerekli düzenlemeyi yaptırdıktan sonra tekrar Profilo teknik servisini çağırdık.

Annem yaşlı olduğu için biz işteyken kurulum sırasında evde yalnızdı. Kurulumu yapan teknik personel, doğalgaz hortumunun kısa olduğunu anneme söylemiş, ancak annem gidip yeni hortum alabilecek durumda olmadığı için, mevcut kısa hortumu ocağa takıp garantiyi başlatıp gitmişler. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda, aslında kısa hortumun kesinlikle takılmaması gerektiğini, bu şekilde montaj yapılmaması gerektiğini öğrendim.

Bu durum hem güvenlik açısından ciddi risk taşıyor hem de “sıfır” bir ürünün daha ilk günden bu şekilde uygunsuz şekilde montajlanmasını kabul etmiyorum. Takan servis personeli, tekrar tesisatçı çağırıp hortumun uzununu alıp taktırmamızı söylemiş, yani yeni hortum ücreti ve tesisatçı ücreti dahil tekrar masraf yapmamız isteniyor. Sıfır alınan bir ürün için bu kadar ek masrafa zorunlu bırakılmamızı doğru bulmuyorum.

Ayrıca ocak arızalı geldi; bir ocağı yaktığımızda diğer göz kendi kendine ateşlemeye devam ediyor. Hem gaz hortumu konusunda güvenlik endişesi hem de ocaktaki bu arıza nedeniyle ürünü şu anda kullanmıyoruz ve ciddi endişe duyuyoruz.

Ankara’da aldığımız bu Profilo ocaklı fırın için, müşteri hizmetlerinden de kayda değer bir destek alamadım. 0553*****19 numarası üzerinden kayıtlarımın incelenmesini, kısa hortum ve bağlantı nedeniyle oluşan tüm hortum ve tesisatçı masraflarımızın Profilo tarafından karşılanmasını ve güvenli montajın sağlanmasını, ayrıca arızalı gelen bu ocaklı fırının yenisi ile, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.