Satın Aldığım Profilo Buzdolabında Hasar Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

29.09.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi Yön AVM’den Profilo marka bir buzdolabı aldım. Ürünü 40 bin TL’ye elden taksitli olarak satın aldım. Teslimat sırasında buzdolabının ön kapısında ezik ve yanında kesik olduğunu fark ettim. Hemen değişim talebinde bulundum ve toplamda üç kez değişim başvurusu yaptım (9.29, 9.25 ve 7.10 tarihlerinde). Ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde değişim işlemi yapılmadı.

Her aradığımda müşteri hizmetleriyle yeniden görüşmek zorunda kalıyorum. Bir müşteri temsilcisi talebimin olmadığını söylüyor, ardından başka bir temsilci arıyor ve ona da tekrar durumu anlatıyorum. Her defasında “talebiniz yok” yanıtı alıyorum ve baştan talep oluşturuluyor. Gerekli fotoğrafları ve belgeleri de firmaya ilettim. Ürünüm garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Buzdolabımın bir an önce değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.