Profilo Yetkili Servisin Yanıltıcı Teşhisi Ve Fahiş Onarım Ücreti

16 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’da bulunan Profilo BM 4160eg model bulaşık makinem arızalandı ve Profilo yetkili servisini arayarak kayıt oluşturmak istedim. Telefonda daha gelmeden 700 TL servis ücreti olduğunu söylediler, ben de yol, zaman ve emek için bu ücreti makul bulup kabul ettim.

Servisten iki kişi eve geldiler. Makineye neredeyse hiç dokunmadan, 30–40 saniye içinde sorunun “ısıtma motoru / ısı pompası arızası” olduğunu söylediler. “Emin misiniz, kesin bundan mı kaynaklı? ” diye sorduğumda da bana yüzde yüz emin olduklarını ifade ettiler. Makinenin servise götürüleceğini, lifte alınıp altının söküleceğini, ısı pompasının değişeceğini, genel bakımın yapılacağını ve tekrar getirileceğini anlattılar. Bunun karşılığında da yaklaşık 9.899 TL ücret çıkardılar. Bu rakamı duyunca kabul etmedim, 700 TL servis ücretini ödeyip işlemi yaptırmadan servisi gönderdim.

Daha sonra sorunu kendim araştırarak makineyi söktüm. Isı pompasında hiçbir arıza olmadığını gördüm. Asıl problemin tahliye motoruna sıkışmış olan küçük bir poşet parçası olduğunu fark ettim. Bu parça yarım parmak boyutunda, çok basit bir şekilde çıkarılabilecek bir atıktı. Parçayı çıkarıp her şeyi temizleyerek tekrar topladım ve makine düzgün şekilde çalışmaya başladı.

Sonuç olarak, yetkili servisin gerçek arızayı tespit etmeden, makineye neredeyse müdahale bile etmeden, ısı pompası arızası var diyerek beni neredeyse makinenin piyasa değerinin yarısı kadar bir masrafa sokmaya çalıştığını düşünüyorum. Bu durum hem güven kırıcı hem de tüketici açısından son derece rahatsız edici. Servisin bu yanlış/eksik teşhisinin ve talep ettiği fahiş onarım ücretinin incelenmesini, gerekirse ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer şekilde yanıltılmaması için bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.