Profilo XXL Buzdolabının Tekrarlayan Motor Ve Buzluk Arızaları, Değişim Talebinin Reddedilmesi

Profilo marka XXL buzdolabımızı Mesut Ticaret’ten aldık, ürün daha 1 yılı dolmadan arıza vermeye başladı. Önce buzluk contasını değiştirdiler, ardından buzdolabının motoru arızalı olduğu için çok yüksek ses çıkarmaya başladı. Ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu düşünerek tadilat değil, değişim talep ettik ancak bu talebimiz kabul edilmedi.

Profilo yetkili servisi defalarca kez buzdolabına müdahale etti. Bir yandan “arıza yok” denilirken diğer yandan motor değişimini kabul ettiler. Madem arıza yok deniliyor, o halde neden motorun değiştiğini sorduğumuzda tatmin edici bir cevap alamadık ve buzdolabımız olmadığı için mecburen motor değişimine razı bırakıldık. Ayda 3–4 kez servis çağırmak zorunda kaldık ve sürekli mağdur edildik.

Motor değişiminden sonra da sorunlar bitmedi, bu kez buzlukta tekrar 1 veya 3 parçada bozulmalar başladı. Özellikle motorun ve parçaların bozuk olduğunu açıkça gösteren videolar dahil olmak üzere tüm arızaları tek tek kaydedip Profilo’ya gönderdik, bu videolarda arızalar net ve açık şekilde belli. Elimizde farklı zamanlara ait ayrı ayrı arıza kanıtları mevcut. Buna rağmen değişim talebimizin önüne sürekli engel konuluyor, sadece parça değişimi teklif edilip ürün değişimi olmadığı söyleniyor. Servis kayıt numaralarımızdan bazıları 156235818 ve 155138593’dür.

Yetkili servisin tüm müdahalelerine rağmen düzelmeyen, sürekli arıza çıkaran, motoru değişmiş ve buzluğu tekrar bozulmuş bu buzdolabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.