to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Su Sebilinde Fabrika Çıkışlı Kusur Ve İade Mağduriyeti
15.11.2025 tarihinde 9.311,00 TL bedelle Profilo SS 1161 kodlu su sebilini Pazarama'dan, Media Markt satıcısı üzerinden satın aldım. Ürün elimize geçtiğinde kablolardan birinin dışarıda monte edildiğini ve plastik ayaklardan birinin eğri olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Profilo İzmir Bayraklı yetkili servisini çağırdık.
Servise gelen Y**** Bey, kablonun dışarıda olmasının ve ayağın eğri olmasının taşıma sırasında olmuş olabileceğini söyleyerek, ürünün Profilo mağazasından alınmadığı için garanti kapsamına girmediğini belirtti. Ayrıca, hasar tespit raporu vermeleri ve tamir ücretini belirlemeleri için 700 TL ödememiz gerektiğini, aksi takdirde rapor düzenleyemeyeceklerini ifade ettiler. Oysa kutunun üzerinde herhangi bir darbe, yırtılma, kesik veya delik bulunmamaktadır.
Taşıma sırasında, resimlerde de görüldüğü üzere, kablonun vidalı ve sıkışık bir alandan nasıl olup da dışarı çıktığını servise sorduğumuzda, bu konuda net bir cevap veremediler. Kablonun dışarıda monte edilmiş olduğu bir üründe, iç aksamda ne gibi başka hatalar olabileceği konusunda doğal olarak endişe duyuyoruz. Buna rağmen Profilo yetkili servisi, ürünü kendi mağazalarından satın almadığımızı gerekçe göstererek, ısrarla “fabrika çıkışlı hatalı ürün” şeklinde bir yazı veremeyeceklerini belirtmiştir.
Bu süreçte Pazarama ve Media Markt ile neredeyse her gün görüşüyoruz, ancak her firma sorumluluğu birbirine atarak ürünü teslim almıyor ve çözüm üretmiyor. Ürünün koşulsuz iadesi için de yetkili servisten fabrika çıkışlı kusur yazısı talep edilmektedir; fakat servis bu konuda yardımcı olmayarak mağduriyetimizi artırmaktadır.
Profilo'nun yetkili servis sürecindeki bu yaklaşımı ve satıcıların sorumluluktan kaçan tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Fabrika çıkışından hatalı olduğu açıkça görülen bu su sebilinin iadesinin alınmasını ve 9.311,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri aracılığı ile yetkili servis alınan ürünün hasarlı kapama parçası ve ayakları değiştirilmesi gerekmektedir. Kablolar dışarıda teslim edilmiş olarak 28,11,2025 saat 18,29 da servis raporu vermiştir. Bu rapor Pazarama firmasına aynı gün iletilmiştir.
Pazarama ve Media Markt iade almamakta ve sorumluluğu birbirlerine atmaktadırlar. Tek arayan ve yardımcı olan Profilo firmasına Teşekkür Ederiz.
Profilo firmasından tekrar arayarak sorunun çözülüp çözülmediği ile ilgili takip ettiler. Duyarlı davranışlarından ve çözüm odaklı olmalarından dolayı Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
