to read complaints and reviews, or file yours. 
15.11.2025 tarihinde 9.311,00 TL bedelle Profilo SS 1161 kodlu su sebilini Pazarama'dan, Media Markt satıcısı üzerinden satın aldım. Ürün elimize geçtiğinde kablolardan birinin dışarıda monte edildiğini ve plastik ayaklardan birinin eğri olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Profilo İzmir Bayraklı yetkili servisini çağırdık.
Servise gelen Y**** Bey, kablonun dışarıda olmasının ve ayağın eğri olmasının taşıma sırasında olmuş olabileceğini söyleyerek, ürünün Profilo mağazasından alınmadığı için garanti kapsamına girmediğini belirtti. Ayrıca, hasar tespit raporu vermeleri ve tamir ücretini belirlemeleri için 700 TL ödememiz gerektiğini, aksi takdirde rapor düzenleyemeyeceklerini ifade ettiler. Oysa kutunun üzerinde herhangi bir darbe, yırtılma, kesik veya delik bulunmamaktadır.
Taşıma sırasında, resimlerde de görüldüğü üzere, kablonun vidalı ve sıkışık bir alandan nasıl olup da dışarı çıktığını servise sorduğumuzda, bu konuda net bir cevap veremediler. Kablonun dışarıda monte edilmiş olduğu bir üründe, iç aksamda ne gibi başka hatalar olabileceği konusunda doğal olarak endişe duyuyoruz. Buna rağmen Profilo yetkili servisi, ürünü kendi mağazalarından satın almadığımızı gerekçe göstererek, ısrarla “fabrika çıkışlı hatalı ürün” şeklinde bir yazı veremeyeceklerini belirtmiştir.
Bu süreçte Pazarama ve Media Markt ile neredeyse her gün görüşüyoruz, ancak her firma sorumluluğu birbirine atarak ürünü teslim almıyor ve çözüm üretmiyor. Ürünün koşulsuz iadesi için de yetkili servisten fabrika çıkışlı kusur yazısı talep edilmektedir; fakat servis bu konuda yardımcı olmayarak mağduriyetimizi artırmaktadır.
Profilo'nun yetkili servis sürecindeki bu yaklaşımı ve satıcıların sorumluluktan kaçan tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Fabrika çıkışından hatalı olduğu açıkça görülen bu su sebilinin iadesinin alınmasını ve 9.311,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Profilo’dan aldığım sebil yaklaşık bir buçuk aydır arızalı ve bu süre içinde sebili kullanamıyorum. Ürün garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve sebilin yenisi ile değişimine karar verildi. Hatta bir kere eve kadar geldiler ancak o gün teslim alamadık. O günden bu yana yaklaşı...
19 Eylül 2024 tarihinde n11.com üzerinden yaklaşık 8000 TL ödeyerek satın aldığım Profilo ss1161 model su sebilini aldığımız günden beri kullanıyoruz. Ancak, ilk günden itibaren sebilin verdiği suda yoğun bir plastik kokusu var. Bu sorunu gidermek için defalarca sirkeli su ve limon tuzlu suyla temiz...
Yorumlar