Profilo Satışta Gösterilen Wi-Fi Özellikli Kurutma Makinesi Yerine Düşük Özellikli Model Gönderildi

Profilo Kayseri Kocasinan Kumsmall AVM mağazasından 28 Aralık’ta km10611JTR kodlu kurutma makinesi ve BMS 481e3 kodlu bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında özellikle kurutma makinesinin Wi-Fi özelliği ve birçok fonksiyonu üstüne basa basa, detaylı şekilde anlatıldı, ben de bu bilgilere güvenerek toplam yaklaşık 40.000 TL ödeyip faturamı aldım ve mağazadan ayrıldım. 30 Aralık’ta ürünler teslim edildiğinde ise kurutma makinesinin bana satışta gösterilen model olmadığını, km10611JTR yerine km10610CTR kodlu daha düşük özelliklere sahip farklı bir model gönderildiğini gördüm.

Hemen mağazayı arayıp durumu anlattım fakat satıcı hiçbir şekilde hatayı kabul etmedi. Mağaza kamera kayıtlarının açılmasını ve satış sırasında bana hangi ürünün gösterildiğinin kontrol edilmesini talep ettim, buna bile izin vermediler. Satın alma esnasında “Evinize gelecek ürünler bunlar” denilerek gösterilen cihazların özellikle fotoğraflarını çekmiştim. Ürün görselleri birbirine çok benzediğinden ilk bakışta anlamak zor, kurulum ekibi bile durumu son anda model kodundan fark etti. Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturada ne yazıyorsa onun geldiğini söyleyip, örnek vererek “Yanlışlıkla 40.000 TL’ye ütü faturalansa ütüyü almak zorundasınız” tarzında ifadeler kullanmaları hem komik hem de müşteriyi açıkça hafife alan, ciddiyetten uzak bir yaklaşım oldu.

Burada asıl mesele sadece makine değil, insanları bu şekilde yanıltıcı bir yöntemle adeta yanıltır gibi satış yapılması. İnsanın zoruna giden, bunu hazmedememesi. Üstüne bir de faturadaki kodu kontrol etmedim diye beni suçlu duruma düşürmeye çalışmaları, Profilo’nun tüm ürün kodlarını ezberleyerek alışveriş yapmamız gerektiğini ima etmeleri kabul edilemez. Hem Profilo’nun hem de mağazanın çözüm diye sunduğu tek şey, müşteriyi suçlamak ve “beğenmiyorsan git nereye şikayet ediyorsan et” tavrı oldu.

Yaşadıklarımdan sonra, satıcı firma ve Profilo’nun müşteriye özellikleri daha fazla olan km10611JTR modelini gösterip tanıtarak, eve km10610CTR kodlu farklı ve daha düşük özellikli ürünü gönderen bilinçli bir satış sistemi kurduğunu düşünmeye başladım. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım yıllardır Profilo olmasına rağmen, bu olaydan sonra ne kendim tekrar Profilo almam.

Profilo’nun bu açık mağduriyeti kabul ederek bana mağazada gösterilen ve özellikleri detaylı şekilde anlatılan km10611JTR model kurutma makinesini derhal göndermesini, yanlış gönderilen km10610CTR modelinin ise evimden ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.