to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Kurutma Makinesi Bakım Ücreti Ve Hizmet Mağduriyeti
27.11.2023 tarihinde Meram Tınmaz Ticaret'ten DF1033LEVV derin dondurucu ve km961RCTR çamaşır kurutma makinesi aldım.
Gelen servis, kurutma makinesinin 2 yılda 1 kez genel bakımının, içindeki küçük filtreden geçen partiküllerin yangına sebep olmaması için ek ödemeyle yapılabileceğini söyledi ve kabul ettim. 1.559,00 TL ödeme yaptım. 1 yıl sonunda beni arayacaklarını, istemezsem 2. Yılda genel bakım yapılacağını belirttiler. Profilo servisi ödemeyi aldı, cihazdan faturayı kesti ve gitti.
23 ay dolmak üzereyken hiç arayan soran olmadı. 24.10.2025 Cuma günü 4447766 numaralı Profilo servisini aradım, Aleyna Hanım'a durumu anlattım, geri aranacağımı belirtti. 2 saat sonra, ismi sanırım Sıla Hanım olan birisi arayıp genel bakımın 1 yıl içinde kullanılmadığı için geçersiz olduğunu söyledi. 1 yıl içinde yeni makineye neden 2 sene önce 1.559,00 TL ödeyeyim, aklımdan zorum mu var?
Faturada açıkça 2 yılda 1 kez bakım hakkı olduğu yazıyor. Bunu belirtmem üzerine, genel müdür veya ilgili kişilerle görüşeceğini söyledi. Ben de sonuç alamazsam yasal haklarımı kullanacağımı belirttim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Genel merkezden M** beye teşekkür ederim olaya el atarak sorunumu giderdi. M** beyle 24.10.2025cuma günü görüştüğümüzde 27.10.2025 pazartesi ürünü servisten 10/12 arasında gelip alacaklarını belirtti. 27.10.2025 saat 11:30 olmuş servisten arayıp ürünü bugün alamayacaklarını yarın ya da perşembe 30.10.2025 de alabileceklerini söyledi dalga geçer gibi. Son dakikamı söylenir deyip biraz tartışıp kapattım. Buradan tekrar şikayet yazdım ve 10 dakika içinde dönüş yapıp 15/20 dakikaya gelip alacağız dediler. Servisten arayan ziya veya zeki adındaki kişi beni biraz sabrımla sınasada sorun halloldu.
