Profilo Garanti Kapsamındaki Cam Ocak Tamirinde Ücret Talebi ve Tehdit Eden Servis Personeli

Profilo ankastre cam ocağım aralık ayında montajı yapılarak takıldı. Yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından, bir buçuk aydır özellikle küçük gözünde sorun yaşamaya başladım. Çakmak çaktığında çok geç yanıyor ya da yandığında hava yaparak düzensiz şekilde yanıyordu. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için 11 Mayıs pazartesi günü servis kaydı oluşturdum.

Gelen servis çalışanı, küçük gözü sökerek toplu iğne ile temizledi ve içerisine toz kaçtığını, bu yüzden arıza yaptığını söyledi. Bu işlemin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 900 TL ücret talep etti. Ürün garantili olduğu için bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde, tehdit edercesine “sizi kırmızı listeye aldık” ifadesini kullandı.

Aynı servis elemanı b** e**, daha önce de Bosch marka çamaşır makinesi ve buzdolabı kurulumuna geldiğinde ürünlerin kurulumu konusunda sıkıntı çıkarmıştı. Bu çalışanın hem üslup hem de davranış açısından Profilo ve Bosch markalarına yakışmadığını, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda mutlaka eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem garanti kapsamında olan ürünüm için benden talep edilen 900 TL ücretin alınmamasını, hem de ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, benzeri bir tutumla tekrar karşılaşmamak adına gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı servis elemanının bundan sonraki süreçte Profilo veya Bosch ürünlerimle ilgili oluşturacağım servis kayıtlarına yönlendirilmemesini özellikle rica ediyorum.