Profilo Ek Garanti İşlemlerindeki Sistem Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Profilo marka CGA254XOTR 10 kg çamaşır makinemin ek garantisi 10 Ekim 2026 tarihinde sona ereceği için 8 ve 9 Ekim 2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bana “ilgili birimlere bilgi verildi, sizi arayacaklar” ya da “Profilo yetkili servisi sizi arayacak, size link gönderecekler” denildi ancak somut bir işlem yapılmadı.

8 Ekim 2026 günü çamaşır makinemin tamiri için gelen Profilo yetkili servis personeli, sistem üzerinden ek garanti için link atmaya çalıştığında hata verdiğini, sistemin izin vermediğini söyledi. 9 Ekim 2026’da müşteri hizmetlerini yine defalarca aradım ve aynı durum tekrarlandı. Bulunduğum ildeki yetkili servis ise gün içinde beni arayarak 4 Ekim tarihli atılan linkten dolayı sistemde hata oluştuğunu, bu hatanın kaldırılması için 444 7 766 müşteri hizmetlerinin aranması gerektiğini, onların bu hatayı düzeltmesi halinde ek garanti işleminin yapılabileceğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, onlar da 4 Ekim tarihli link nedeniyle hata aldıklarını, konunun ilgili yetkililere iletildiğini ve beni arayacaklarını söylediler. 9 Ekim’de, saatini tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 17.40 sularında Profilo müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda genel merkez tarafından 3361580 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu, mağdur olmamam için bu şikayet üzerinden haklılığımı ileri sürebileceğim ifade edildi.

İşi garantiye almak için aynı gün bulunduğum ildeki yetkili servise bizzat gittim. Saat 18.15–18.40 arasında sistemden ek garanti işlemi için tekrar giriş yapmaya çalıştılar ancak defalarca hata aldılar. Mağdur olmamam için sistemden bir fiş kaydı oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen 13 Ekim 2026 günü saat 16.18’de müşteri hizmetlerinden arandım ve 9 Ekim’de saat 18.00’de bana mesaj gönderildiği, benim bu mesaja giriş yapmadığım için ek garanti yapılamayacağı ve yardımcı olamayacakları, üstelik oldukça ukala bir üslupla bildirildi.

Ben, ek garantim bitmeden önce defalarca aramama, servisle ve müşteri hizmetleriyle sürekli iletişimde olmama rağmen, tamamen sistemsel hatalar ve gecikmeler nedeniyle haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar, haklı olmama rağmen haksızmışım gibi gösterilmeye çalışıldığım duygusunu yaşattı ve Profilo, Bosch, Siemens gibi markalara olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim; ek garantimin, 10 Ekim 2026 öncesinde yaptığım tüm başvurular ve açılan 3361580 numaralı şikayet kaydı dikkate alınarak, bana söylenen şekilde aynı koşullarla tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca süreçte yaşanan iletişim ve üslup sorunu hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.